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企业微信养号全攻略!封号、防封和解封的终极指南,解决永久封禁和账号异常问题

上传时间:2023-08-03


企业在使用企业微信进行运营时,有时会遇到账号无法登录或消息发不出去等问题。这通常是因为没有重视养号而被误伤关进了小黑屋。因此,在使用企业微信平台时,企业应该重视养号,并定期进行友好的客户互动和维护。接下来,点镜scrm将为您介绍一份完整的企业微信养号攻略。

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企业微信养号指南

 

企业微信养号是企业通过各种策略和手段提升企业账号的权重,从而提高企业微信的影响力和账号能力。以下是一些养号的具体方法和步骤,企业可以根据具体需求和目标进行调整,但一般都包括以下基本板块。

 

1. 基础搭建

 

1.1 企业微信认证

 

企业微信认证是指企业在企业微信平台上对企业进行验证的过程,需要支付300元或以上的认证费用。这个过程通常需要提供营业执照、商标注册证等相关资料。完成认证后,企业微信账号会获得一个"小绿标"认证标志,这可以提高企业在平台上的信任度和可信度。同时,认证账号通常还能享受更多的功能和服务。认证有利于提高企业微信权重。

 

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1.2 员工实名

 

在企业微信中,员工实名制是一项重要的要求,旨在确保每个账户都与一个真实、特定的员工相对应。这有助于提升企业微信环境的真实性和透明度,同时也能提高企业微信的权重。企业微信会对员工的信息进行保密,只有企业管理员和被授权人员才能查看。当顾客添加员工后,只能看到名字的第一个字和实名认证的标记。这样的安排既保护了员工的隐私,也符合相关的数据保护和隐私法规。

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1.3 个微养号

 

虽然企业微信和个人微信是两个完全独立的账号,但企业微信的权重并非完全独立于个人微信,而是建立在个人微信的基础上的。如果个人微信异常,企业微信很大概率也会受到影响;个人微信的权重会影响加入企业微信的员工的权重,从而影响每天可以引流加微的数量。以下是一些个微养号的技巧:

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1.4 多使用企业微信功能

 

企业微信提供丰富的原始应用,如打卡、审批、日报等,可以让员工将企业微信作为内部OA工具使用,从而增加企业微信的活跃度,提高账号权重。此外,员工需要使用企业微信客户端,而不是仅仅使用微信插件来接收企业微信消息。微信插件(原名企业号)是企业成员在微信应用中接收公司信息的渠道。企业微信注册后,默认会开启微信插件,但也可以手动关闭。一旦企业成员开始关注这个微信插件(企业号),他们就可以在微信应用内获取来自企业的应用通知,并使用相关的企业应用服务。然而,使用企业微信客户端更有利于提高企业账号权重。

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除此之外,企业微信后台的视频号绑定、微信客服、审批、公费电话等功能也应多加利用,还可以安装合规的企业微信第三方应用,如点镜scrm私域管家,以合规的方式调用企业微信接口,提高企业微信的使用效率,避免使用违规工具对账号权重造成影响。

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1.5 多聊天

 

企业微信群聊分为全员群、部门群、其他内部群和外部群。全员群主要面向公司内的全体员工,发布的信息可以直接推送给每位员工,避免了向每个部门单独通知的需要。同时,一旦企业启用了全员群功能,新加入的员工会自动被添加到群聊中,而离职员工会自动退出,非常方便和高效。

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部门群主要面向组织架构内某个部门的员工。员工之间也可以自由创建群聊。企业微信外部群指的是包含了微信客户或非本企业微信成员的客户群。可以在企业微信App的工作台中创建一个客户群来建立。

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要养号的话,在以上几种不同的群中,首先要在内部群多参与讨论,进行聊天和与同事互动。大约过2-3天后,也可以加入一些已有的企业微信外部群,并与顾客进行少量互动,逐步增加互动频次,但要注意避免与顾客发生争吵。

 

1.6 新员工不加粉

 

刚加入企业微信的员工,不要将其配置为承接客户的员工活码,尽量在完成上述基础养号操作后的7-15天内再逐步少量承接客户。随着时间推移,逐步增加承接量。然而,需要注意的是,不要突然大幅增加承接量,而应建立一个平稳的基准线。例如,每天添加几十个粉丝,不要在某一天突然承接数千个粉丝,否则很可能会被限制添加好友的操作。

 

 

2. 运营规范

 

2.1 熟悉微信/企业微信运营规范                 

 

2.2 设置好欢迎语         

 

2.2.1 加微欢迎语         

 

企业微信加微的欢迎语分为两种。         

一种是通过员工活码添加的,只有通过扫特定二维码才会发出特定的欢迎语,针对不同渠道、场景和活动可以发送不同的内容,并打上相应标签。这个设置可以在点镜scrm的活码功能中进行。         

另外一种是个性化欢迎语,当用户通过手机号、群聊、分享名片、企业微信原生员工个人码添加时,会发送默认的欢迎语。在点镜scrm后台,可以根据不同部门和员工设置不同的内容。

 

2.2.2 入群欢迎语         

 

入群欢迎语指加入企业微信客户群后自动发送的内容,可以包含一条文案和一个图片、小程序或链接。许多人担心会打扰客户,因此要么不设置入群欢迎语,要么将发送间隔时间设置得很长。然而,这样容易被视为违规引流行为。入群欢迎语能清晰地告知客户进群的价值、活动参与以及获得的福利和服务,甚至可以直接发送优惠券。虽然会对已经进群的用户有一定程度的打扰,但实际上不用太担心,因为很多用户会设置免打扰模式。此举还能更好地避免新加入群的用户因不了解情况而流失,并防止引发企业微信风控系统异常导致群或群主账号受限。通过点镜scrm的入群欢迎语功能,还能自定义小程序封面和文案,给群内营造更具活动氛围的感觉。

 

2.3 控制加粉数量         

 

常用的引流方法是在各个触点巧妙地设置员工活码,例如订单完成页、瑞幸、肯德基等小程序下单后引导用户加入企业微信社群,电商包裹卡、餐厅餐桌等待位区,珠宝店柜台等。不要通过主动骚扰用户的方式大量添加好友,如批量添加他人群的成员、批量添加手机号码等,这样容易被认为是违规营销和骚扰用户的行为,从而导致账号被封。尽量使用点镜scrm员工活码进行被动引流,即"让顾客来骚扰你"。主动搜索手机号等方式,一般每天只能添加约50个左右,而且通过服务通知进行添加的效果很差,还容易导致账号被封,因此非常不建议使用该方法。

 

2.4 控制信息发布         

 

2.4.1 不要发布重复骚扰的信息         

 

避免在短时间内重复发送相同的欢迎语、回访话术等内容,给客户带来重复打扰。

 

2.4.2 不要诱导分享         

 

避免使用邀请好友、分享给好友、发到朋友圈、点赞截图等方式诱导用户分享。

 

2.4.3 使用定时群发         

 

可以使用企业微信原生群发功能,或者更强大的点镜scrm定时群发、周期群发、营销日历、个人SOP群发等工具,通过企业微信官方开放接口实现群发功能,但不要使用违规外挂软件绕过企业微信规则进行无限制的群发。

 

2.4.4 群主不说话不加粉         

 

群主是一个非常关键的角色,负责建群、设置入群欢迎语、踢人、修改群公告、拉同事进群等。一旦账号异常,将导致外部群的许多功能失效,已经创建的群活码扫描时会提示"群聊异常""群已满人"。因此,通常情况下群主不与客户进行互动,而由店长担任(店长也没有时间整天与顾客聊天)。

 

总部可以统一安排客服进群回答问题,安排门店员工或经理处理门店内的问题。对于线上私域企业如电商,可以在群内安排另一个权重较高的账号进行互动。

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2.5 积极解决客诉         

 

当客户对产品或服务不满意时,引导他们联系官网客服解决问题,例如中国移动的私域引导用户回10086寻求客服相关帮助,私域主要用于产品或套餐优惠宣传;滴滴社群的客诉则引导客户到滴滴App或小程序的客服中心处理。如果企业没有客服中心,应积极关注社群内的客诉,并回应并解决问题,而不是无视客户或与其争吵,因为这可能导致投诉并导致账号被封。在回应客诉时要注意用温和的语言,一方面是为了维护品牌形象,另一方面也是为了防止企业微信账号异常。

 

3. 工具选择

 

3.1 不使用破解工具  

常见的企业微信/个人微信破解工具都是通过注入代码的方式劫持微信客户端或者企业微信客户端,实现多开、无限制群发、聚合聊天等功能。然而,这些工具会破坏企业微信客户端的完整性校验,导致账号被封禁。因此,强烈建议不要使用这类破解工具。

 

3.2 不使用RPA、群控等工具控制企业微信  

另一种常见的工具是通过RPA模拟人工操作或者使用安卓手机系统层的adb辅助服务来实现自动化操作,而不是破解客户端。虽然某些厂商声称这些工具不会破解微信且非常安全,但是频繁登录多个不同企业的企业微信、掉线重新扫码登录或其他模拟操作与正常行为模式有很大区别,容易被腾讯监测到。因此,不要认为使用这类工具不会被发现。

 

3.3 不使用沙盒多开  

市面上有一些工具可以在电脑本地创建虚拟沙盒环境或通过修改注册表等方式实现多开,但这种方法非常不建议使用。此类环境容易被客户端侦测到,导致账号异常。

 

3.4 常见违规功能  

企业微信官方发布了一篇关于外挂的文章《用个办公软件,你还要开“外挂”?》,重点提到以下三大类违规工具。

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3.4.1 群发限制

企业微信限制每人每天只能向同一个客户或群发送一条消息。即使使用合规的第三方企业微信工具(如点镜scrm),也必须遵守这一限制。某些企业为了频繁骚扰客户而使用违规工具来突破限制,容易导致账号被封禁。

 

3.4.2 账号沙盒多开  

通过修改注册表或虚拟沙盒环境等方式在一台电脑上登录多个企业微信账号,很容易因为环境异常而被封号。

 

3.4.3 聚合聊天  

企业微信没有公开的聊天接口,除了欢迎语和群发接口,没有给客户发消息的能力。使用RPA或破解工具来聚合客户的聊天内容,并在一个网页或客户端中聚合多个员工号和客户聊天是违规的。

 

3.4.4 私聊关键词回复  

企业微信没有开放接口实现通过回复关键词进入不同的群聊或参与活动。使用违规工具来实现此功能并不建议。

 

3.4.5 全自动拉满500人群  

企业微信客户群只能通过活码的方式全自动加入,但最多只能达到200人。超过这个限制后,只能手动拉人。使用违规工具来模拟人工操作自动拉满500人群是违规的,因为企业微信目前没有开放接口来实现这个功能。

 

3.4.6 手机号批量添加好友  

违规工具通过模拟人工自动搜索手机号并发送添加邀请来批量添加好友,容易被企业微信风控限制甚至封停账号。建议遵守企业微信的规定,避免使用外挂进行大规模添加好友的行为。

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3.4.7 批量自动加群成员  

通过进入其他企业的群,让机器人执行添加群内成员的操作,以获取更多流量。然而,短时间内大量执行此操作,即使是人工操作,也很容易触发被限制客户联系互通功能。使用外挂工具执行此操作更容易被封号。

 

3.4.8 群积分  

目前企业微信的开放接口无法实现在群内动态增加积分。点镜scrm的社群签到打卡积分功能是基于企业微信会话存档这个开放能力合规实现的,但不会在群里实时更新积分值给客户查看。

 

3.4.9 批量修改群公告  

目前企业微信没有开放批量修改群公告的能力,只能通过联系微信客服提出需求。虽然没有听说短时间多次改群公告会被封号,但如果借助外挂来实现,可能会被封号。

 

3.5 选用基于企业微信接口开发的合规工具  

市场上有很多第三方工具,我们可以通过以下几点来甄别是否合格:

 

- 是否成为企业微信的服务商。

- 工具的性质是否属于企业微信禁止的三大类工具。

- 是否提供违规的功能。

- 功能是否可以通过企业微信API实现。

 

对于有专门IT部门或研发部门的公司,可以交由他们分析判断SaaS系统的功能是否可以通过企业微信开放API来实现。

 

4. 封号场景

 

若企业遇到无法自行解决的异常问题,可前往咨询点镜scrm工作人员协助解答。

 

5. 异常情况

 

5.1 企业微信限流

 

当日添加好友操作已超出限额,触发限制,一般24小时后可以恢复正常,这并不属于封号。每日添加好友的限额由腾讯的AI风控系统决定,不支持人工提升。因此,我们需要按照第一部分的方式提高账号权重。

 

建立加好友的基准线是最重要的,每天加粉达到一个稳定的阈值,比如每天到门店的客流量乘以一定的转化率。如果长期达到某个基准线,加粉就会比较稳定。在特殊活动(如节假日、周年庆等)期间,可以使用点镜scrm的员工活码来分流或者限流后替换活码关联的员工账号,从而在不更换宣传物料的情况下更换加粉的员工。

 

5.2 封个微-个人微信被限制

 

利用个人微信的群发功能发送营销信息、高频拉人进各种微商群、淘客群、团购群、砍价群等,或者被多人投诉,都会触发个人微信的异常。这可能导致对应的企业微信账号异常而无法添加粉丝。

 

5.3 封功能-企业微信员工号功能被限制

 

这是最常见的情况,可能是某次活动的文案违反了企业微信运营规范,或者因为客诉被举报,有一定机率触发功能限制。

 

除了私聊功能被限制,群聊异常被停用也是比较常见的情况。对于被同行恶意举报的情况,可以打开企业微信防骚扰功能,禁止其他企业成员加入群聊。

 

5.4 封登录-企业微信员工号封禁无法登录

 

如果多次被限制功能、违反企业微信运营规范,企业微信会进一步提高处罚力度,临时或永久封禁账号,不允许登录。即使离职迁移也无法解除限制,此时个人微信和手机号都将无法再使用对应的企业微信。

 

5.5 封主体-企业微信主体被解散

 

如果企业多个员工多次封禁,并通过离职迁移等方式绕开企业微信的封号限制,继续进行恶意营销等违规行为,该企业将被标记为已解散无法再使用。这是最严重的封禁情况,也是企业微信逐步升级处罚措施的结果。经过多个阶梯处罚后,企业仍然通过离职、换号等方式规避风控并继续使用违规工具和违规营销,才有可能触发该类处罚。

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若企业遇到以上异常问题无法自行解决,可前往咨询点镜scrm工作人员协助解答。

 

6. 解封办法

 

6.1 员工活码更换接粉员工

 

对于限流的情况,这并不属于封号,只是临时限制。可以在点镜scrm后台更换员工活码,或者一个活码添加多个员工进行分流。

 

6.2 用新的群主创建群并关联到进群活码上

 

对于群聊异常无法进群且物料已投放,有两种解决办法。如果群主账号也出现异常(例如发消息给客户后出现红色感叹号),可以用一个正常的员工创建一个新的群聊,并在点镜scrm的群活码功能页面修改替换之前的群。这样,活码依然有效,物料无需更换。如果群主账号没有异常,直接重新创建一个群聊,并在点镜scrm的活码功能页面修改替换之前的群,活码依然有效,物料无需更换。

 

6.3 替换账号信息

 

如果账号异常,可联系点镜scrm协助反馈申诉,但需要等待一段时间才能解封。可以先将账号昵称更换为『账号升级发不了消息,请联系136***0000』,并将账号头像更换为新的员工活码,引导顾客添加。

 

6.4 个微异常的解决办法

 

个人微信被限制使用企业微信联系人功能时,可以根据微信团队通知的时间自助解除恢复,或者到【微信安全中心公众号-我需要-查询/解除帐号功能限制】里进行功能限制的解除。

 

6.5 在职/离职继承

 

对于无法通过申诉解除限制的情况,可以排查员工的聊天记录是否存在违规行为,并及时发现问题进行优化。之后,可以进行离职迁移或在职迁移,将异常账号的客户转移到新的账号上,避免企业客户资产流失。

 

6.6 培养员工责任感和安全意识

 

很多企业并不是刻意违规,而是员工觉得使用违规工具方便自己,封了公司账号与自己无关。他们可能认为,如果违规导致企业封号,那就辞职不干了。因此,企业需要建立健全的安全审查机制,IT部门要收集各类外挂工具的网址进行屏蔽,禁止在公司内网下载和安装外挂软件,并建立员工问责机制,对使用违规工具采取相应的处罚措施,以有效防止员工私自使用违规外挂,保护企业客户资源。

 

企业微信的养号、防封和运营规范等是一系列系统性的工程和知识体系。如有疑虑,请联系语鹦企服咨询和协助处理。

 

以上就是这篇文章的全部内容。如果企业希望通过企业微信添加客户并建立长期良好的客户关系,从而提升品牌影响力和拓展市场,那么养号是值得考虑的重要策略。请联系点镜scrm客服获取完整指南攻略。


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