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企业微信强化个性化管理功能

上传时间:2022-07-30

  如今,越来越多的企业开始感知数字化趋势,将私域流量运营提升到营销战略水平。私域流量运营的爆发也让我们想起了这样一个时间节点:2020年5月微信禁止WeTool等待社区插件工具即将到来一周年。微信作为雷霆手段的巨大影响之一,是企业微信,原本总是低的“钉钉”一个千年老二似乎打通了任督的第二个脉搏,瞬间发现了中国市场“财富密码”:如果仅仅作为一个协作办公软件很难引领市场,但一旦利用微信生态的优势,企业微信的价值是不可估量的,甚至没有人能回头。

  中国的私域流量在哪里?答案显而易见。另一方面,消费者主体——消费者的心理也在不断变化。在这些方面,企业微信无疑是占据正确时间和地点的心理大师。其迭代更新致力于更好地满足消费者心理和企业客户管理服务的需求。

  数字化时代,消费者心理经历了哪些变化?

  1.陌生用户之间的不信任不断加深:电信欺诈经常发生,消费者对那些积极接触的陌生微信用户有强烈的阻力。

  2.不愿意被太多打扰:消费者对传统微信业务的关注.销售“填鸭式”宣传方经很累了,甚至很无聊。他们更愿意主动购买;另一方面,他们动权;另一方面,他们也需要保持自己社交空间的隐私。突破耐心限制的长期多重干扰不仅对转型不利,而且很容易引起反感;

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  3、追求消费的性价比与个性化:年轻消费者敢花钱,但同样追求性价比,他们会主动搜索新产品的使用笔记与体验心得,并且希望获得最高性价比的购物方案;当然,他们的“敢花钱”也更定位在自己感兴趣领域的个性化消费。

  我们认为,企业微信正成为一款全方位适合消费者心理的企业客户管理服务软件。

  用官方账号代替私人微信号,给消费者更高的信任度。

  有些人举了一个相当典型的例子:如果别人用私人微信添加自己,声称是保险公司推销员,发送推荐保险信息,那么他的第一反应可能是骗子,不是黑人或删除朋友,但如果他使用官方认可和实名认证企业微信账号,至少不会被怀疑是骗子。

  1:企业微信提供更正式的在线销售服务

  显然,随着电信欺诈社会信任持续下降时,企业微信平台认可和企业官方认证账户将给消费者带来更大的信任,消费者信任是企业实现在线销售和转型的必要前提。此外,企业微信支持企业随时随地查看,并以自己的名义监督销售服务和信息记录,这将使消费者更加放心,他们将得到平等和一致的对待。至少在过去,快速消费品美容行业可能存在的购物指南将使用私人账户添加客户、私人定价和扣留礼物。这对增强消费者信任或维护在线品牌形象有很大帮助。

  渠道标签细分,满足不同用户个性化需求

  过往在微信环境中,销售人员无法辨别名下微信用户的具体来源,个性化服务基本不存在。当新潜客添加销售微信时,通常只使用“你好”两个字随便打个招呼,就没有下文了。每位消费者都希望自己被重视,这样可有可无的招呼当然不会带来任何转化作用。

  二:企业微信强化个性化管理功能

  企业微信提供的渠道活码和个性化欢迎语功能可以为现场用户互动提供更加个性化高效的选择:渠道活码将支持销售自动区分每个用户的渠道来源,个性化欢迎语可以提前预设不同渠道。例如单场营销活动来的用户,就可以为他们发送包括“问候+询问个人信息+该场活动PPT获取链接”三部分的欢迎语,这将激发更多用户的互动兴趣。

  当然,企业微信也有帮助“标签”功能实现用户更深层次的个性化群体服务,企业不仅可以给客户多维个性化标签,通过公共营销自动化系统,销售还可以进一步获得所有互动信息和个人记录,当用户产生任何高价值行为时,销售也可以第一次得到提醒。

  借助社群,企业微信满足消费者种草与性价比需求

  当我们提私域流量,李佳琦、罗永浩便不得不提。从电商主播到私域流量运营专家,他们为企业提供了另一种策略:微信官方账号-企业微信-社区全方位闭环营销流程。他们会在自己的微信官方账号中放置企业微信二维码,让关注微信官方账号的普通粉丝引导沉淀到企业微信私域池。粉丝一旦添加指定企业微信账号,自动触发个性化欢迎语,再次推送企业微信社区二维码,引导用户到社区进行更方便、低成本的深度互动。

  可能有人会问,既然企业微信号与社群同属私域流量运营阵营,那为何李佳琦、罗永浩等人还需要“多此一举”将用户再次引导至社群内进行统一管理?

  三:企业微信社群管理功能

  即便企业微信可以有效减轻用户戒备心理,但过多的消息触达依旧会造成用户排斥。如果把长期的内容孵化落地在社群场景中,便显得顺理成章很多。用户可以选择留在社区或退出群聊,也可以妥协选择群消息免受干扰;开放活跃的社区环境也有利于企业KOC营销或种草生态培育、完美日记、橙花、钟雪等现象级品牌,都借助社区种草氛围促进销售或回购。以瑞幸为例,新品牌正在熟练运用社区专属福利和小红书草笔记的组合,激发咖啡爱好者低成本打卡的欲望。

  四:瑞幸会在社群之中同时发送小红书笔记+专享优惠券

  企业微信的不断扩张和优化不仅满足了中国市场企业在线营销的需求,而且传达了明显的信息:如果你想玩私人域流量,你就不能绕过企业微信。以上是关于企业微信如何立足消费者心理,深化产品。如果您想了解更多关于企业微信和私域流量的信息,请联系点镜scrm系统,我们会很高兴为您提供更多的服务。


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