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企业微信合规存档功能怎样使用?

上传时间:2018-02-24

  由于微信与企业微信互通后,越来越多的公司都在使用企业微信开发客户,为了更好的管理员工与客户的交易流程,企业微信会话存档是必要的。据我们了解,企业微信合规存档一开始是面向金融业的开放式监管功能,后来也允许其他行业使用这个功能。现在,除了金融行业的客户可以直接看到企业微信合规存档功能入口申请试用外,其他行业可以通过企业微信第三方应用开发商点镜软件来开通企业微信合规存档功能使用。

  也许还有很多公司不了解什么是企业微信合规存档,所以,我们来谈谈如何使用企业微信存档功能,以及企业企业微信合规存档的用处是什么。

  公司通过点镜SCRM软件公司开通企业微信合规存档功能后,只要在企业微信管理后台就能够实现对相关的部门或者员工进行对话内容存档。当企业微信合规存档打开时,当成员与外部联系人聊天时,他们将向外部联系人发送服务通知,通知企业聊天内容可能被存档。外部联系人可以选择不同意聊天内容存档。

  那么,对于外部联系人是否选择「同意存档」,公司获取到的记录内容哪些不同呢?需要在不同的状态下看待企业微信合规存档。

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  企业微信合规存档状态一:外部联系人「同意存档」

  如果外部联系人没有点击小程序进行「不同意存档」操作,这就默认为「同意存档」。之后,在[单聊]中,客户和销售人员之间可以正常进行对话,企业可以获取整个聊天记录及过程,其中包括聊天文字内容、图片、小程序等。如果是在[群聊]中,客户与销售人员之间的对话情况,则视开启了企业微信合规存档的成员是否是群主而定。

  1、如果「须存档员工」为群主时,该群为存档群,新进群顾客「默认同意」存档。员工可正常会话,客户可正常会话,企业可获取会话内容存档

  2、如果「须存档员工」为成员时,该成员第一次发言后触发会话记录存档逻辑。新进群顾客「默认同意」存档。员工可正常会话,客户可正常会话,企业可获取企业微信合规存档。

  3、如果「须存档员工」为成员时,该成员未发言,该群不做任何企业微信合规存档。

  4、如果「须存档员工」为群成员,但被转让为群主。转让后:

  新进群顾客「默认同意」聊天记录存档。已有外部联系人收到消息通知,员工可正常聊天,客户可正常聊天,企业可获取企业微信合规存档。

  会话记录存档状态二:外部联系人「不同意存档」

  如果外部联系人进入小程序点击「不同意存档」操作,则会根据以下条件触发不同的企业微信对话存档效果。

  如果在[单聊]中,客户「不同意存档」状态下:

  1、如果企业未勾选「客户存档才能提供服务」:员工可正常会话,客户可正常会话,企业无法获取企业微信合规存档;

  2、如果企业有勾选「客户存档才能提供服务」:员工将无法继续发送消息和收到客户发送的消息,但客户可正常会话,客户会话时会收到以员工名义下发的文本消息+服务须知小程序,企业无法获取企业微信合规存档。

  如果是在[群聊]中,客户「不同意存档」状态下:

  1、如果「须存档员工」为群主时

  (1)如果企业未勾选「客户存档才能提供服务」:员工可正常会话,客户可正常会话,企业无法获取该客户的记录,可获取群内其他授权者的聊天内容存档。

  (2)如果企业有勾选「客户存档才能提供服务」:客户将被系统移除出群聊(以群主的身份),员工可在群里正常会话,企业可获取群内授权者的对话内容存档。

  2、如果「须存档员工」为成员时,当该成员第一次发言后触发企业微信合规存档逻辑。

  客户在「不同意存档」状态下:(不管公司有没有选择「客户存档才能提供服务」),公司员工都可正常会话,客户可正常聊天,企业无法获取该客户的记录,可获取群内其他授权者的对话记录存档。

  3、如果「须存档员工」为成员时,该成员未发言,该群不做任何聊天记录存档。

  4、如果「须存档员工」为群成员,但被转让为群主。转让后:

  新进群顾客「默认同意」企业微信合规存档。已有外部联系人收到消息通知+小程序。

  (1)如果公司没有勾选「客户存档才能提供服务」:员工可正常会话,客户可正常会话,企业无法获取该客户的记录,可获取群内其他授权者企业微信合规存档。

  (2)如果公司有勾选「客户存档才能提供服务」:客户将被系统移除出群聊(以群主的身份),员工可在群里正常会话,企业可获取群内授权者的企业微信合规存档。

  综上所述,企业微信合规存档主要是规范管理,销售人员和客户之间的沟通内容是否符合公司规定,管理人员可以根据员工的情况解决问题。

  

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