点镜微信管理系统

点镜时刻监管员工,升级服务体验

点镜在员工与客户早期沟通时发挥着重要作用,帮助我们达成最好的首次沟通效果,彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删对话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为

企业微信对话存档的功能界面

上传时间:2017-05-03 | 浏览次数:7

  众所周知,以前企业微信对话存档功能只对金融业开放,以满足金融机构的监管需求。但是,现在企业微信会话内容存档功能全面开放啦!没有行业限制!没有公司规模限制!只要您有需要,随时可以联系点镜软件的工作人员,了解或体验企业微信对话存档功能!

  据我们了解得知,企业微信对话存档可以支持客户对员工内部、员工与客户间的工作沟通内容进行存档,做到聊天消息长久留痕,以满足企业的合规性审查和风险控制要求。

  在企业微信管理的后台管理工具中,可以看到企业微信对话存档功能界面。

  新版企业微信对话存档分三个版本

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  ● 办公版:内部工作沟通合规管理(仅金融行业可见)

  ● 服务版:内部、外部服务沟通质量管理(即原版本)

  ● 企业版:内外部服务沟通质量管理(含语音通话 VOIP)

  各版本价格对比参考下表

  除了全面开放企业微信对话存档,此次会话内容存档增加的企业版,连语音通话都可以存档,对经常需要回访客户的员工而言,绝对是好消息!

  企业微信对话存档仅提供API接口,存档记录仅保留3天,且无查看入口,企业需使用点镜软件消息和风控功能进行查看。

  1、聊天记录长期保存

  基于企业微信对话存档方案,点镜软件实现了会话内容安全合规的长期储存,支持实时查看和随时调取会话详情,保护企业数字资产。

  2、消息查询与追踪

  点镜SCRM软件支持查看私聊和群聊的记录,支持按关键词、时间搜索员工跟客户/客户群的存档记录,可用于标准话术检测,实时把控员工服务水平与质量。即使员工删除客户端记录,在点镜软件依旧可查询到。

  3、敏感词预警、敏感行为检测

  点镜软件可设置风险预警信息,支持敏感词自动预警,支持敏感行为检测,员工触发第一时间通知到管理人员,有效监督员工服务水平与质量,维护企业对外形象。

  4、关键词自动打标

  点镜SCRM软件根据聊天内容自动关联企业标签,可按标签可定向群发、朋友圈曝光,实现精准营销。

  5、保护企业客户资产

  员工离职后,可分配其客户和群给新成员。点镜SCRM企业微信对话存档功能有效防止客户流失、飞单、私单情况,保证公司客户资源不流失。24小时客户无感转换,客户流失大幅下降。

 


为了帮助你更好地了解和使用点镜微信管理系统
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