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企业微信crm功能

上传时间:2017-08-14

  业内一直认为微信是一种自然的客户关系管理,但没有人见过微信客户关系管理的真正特征。随着微信最新公共平台的修订和微信认证的开放界面,微信公司更接近企业。小编第一时间申请认证并对接了微信开放接口,在此就详细展开一下,点镜SCRM小编与大家分享如何基于微信开放接口来开发企业的企业微信crm?

  企业要开发企业微信crm,首先要从业务架构上进行设计清楚。微信客户关系管理的本质是一个利用微信的特点和微信渠道的界面进行扩展的客户关系管理系统。而企业微信crm系统,一般可以分为五大模块:客户、销售、营销、服务、会员,另外还有一些附属模块:产品、知识库、活动、交易、统计报表等。在确定微信客户关系管理的服务架构后,我们可以进一步设计具体的数据模型、功能模块和界面。

  1、客户管理模块

  客户管理主要是微信客户关系管理的基本模块,用于客户信息管理、客户分类、客户沟通关怀和客户生命周期管理。

  客户信息管理可以通过获取用户基本信息接口建立基本的客户信息档案,通过获取用户地理位置接口获取客户的位置信息,只是需要建立位置轨迹管理,而不是简单的坐标位置储存。通过专注于订阅事件和取消注意事件来记录客户的注意时间和取消注意时间。

  针对公众号已有的关注者,可以通过获取关注者信息接口批量获取公众号粉丝,该接口每次获取10000条,几个循环就可以把品牌公众号上的粉丝导入到企业微信crm进行管理。

  客户分类可以基于用户分组界面,实现公众号码分组和微信客户关系管理分组的同步。客户分类后,形成目标清单,这是营销活动的目标对象和客户服务差异化的基础。

  客户生命周期管理,基于客户注意时间,取消注意时间和当前微信互动频率,微信互动信息方向,建立粉丝生命周期管理。

  2、服务管理模块

  微信团队曾经发表过声明:微信不是营销,而是客户服务。的确,微信的一对一私密交互最适合做品牌的客户服务,尤其是客户服务接口开通后。服务的本质是客户发起一个请求、品牌来进行响应和反馈,循环往复直至客户满意。

  初步原来是基于接收用户消息和向用户回复消息接口实现微信的收和发,但由于六秒的限制很多客户服务动作来不及做完。因此,客户服务接口出现了,它可以实现在24小时内回复,这样企业微信crm可以轻松走完内部处理动作而实现对客户的微信请求的响应或答复。

  客户服务管理还需要接收事件推送界面和自定义菜单,实现客户多触发机制,使客户可以通过自定义菜单、消息等方式启动微信请求。

  但是微信客户服务最难的不是功能设计和开发,而是对微信客户服务运营的理解。企业微信crm不仅仅是系统,更是运营,因此你如何设计微信客户服务运营的流程和KPI?这个很关键。根据你的流程和KPI,企业微信crm怎么来支撑?比如当前企业的微信主要指标是到达数量、打开率、转发分享率等,但是对于客户服务而言,这个根本不足够。微信客户服务需要专业指标,如响应时间、时间、服务水平、反馈解决率等。

  3、营销管理模块

  微信团队的“微信不是营销工具”,更多是指不是轰炸式的营销,不是天天推送消息,而是对于通道而言,对于个性化和企业微信crm而言,精准营销和许可营销依旧是优化的方向之一。因此,在微信客户关系管理中,营销管理是一个需要精心设计的模块。

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  企业微信crm的营销管理的核心是,建立拉式营销而不是推式营销。因此,建议品牌尽量放弃那种一天一推的轰炸模式,而是设计吸引客户主动触发的拉式营销。从这个角度上讲,基于消息模板单发消息接口应该限制,或者限制批量群发营销,鼓励一对一的客户事件触发的下行模板消息。推荐阅读:点镜微信管理软件有效的跟进客户

  营销管理需要用到的是事件推送接口、发送位置消息接口、自定义菜单接口和扫一扫功能,通过客户触发的时间、发送的消息、点击自定义菜单以及扫码,让客户进行具体的营销活动。比如关注订阅事件触发一个最新优惠活动的下行消息、发送位置消息签到下行一个特定活动,或者点击相关活动菜单进入到营销活动的页面或者链接。

  企业微信crm可以让客户扫描二维码进入到营销活动页面。还可以通过带参数的二维码,标识这个市场活动的营销代码,客户扫码可以识别来源,这样在企业微信crm中实现市场活动—线索的响应反馈闭环。

  拉动式营销的主要形式基本上是O2O,只需要与业务运作相结合就可以实现常态化。但是企业能否真正重建这个问题取决于它?比如日常的营销活动,必须从微信运营部门会签,看每一个营销活动是否可以增加微信元素?

  最后,让我们谈谈微信数据的构建。尽管微信获取用户信息的机会较少,但只有4或5个,这是你在交互过程中为支离破碎的数据收集设计的真正推动力。通过微信客户关系管理建立互动索引非常重要。对话中的语义分析和点击不同的菜单事件都可以对应标签。每个时间的时间和地理位置都是时空数据。这些是微信客户关系管理的大数据。不要低估他们。点镜SCRM是企业微信第三方服务商满足企业管理客户服务质量、提高成员协作效率、监管合规的需求。相关阅读:crm客户关系管理系统哪家好


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