点镜微信管理系统

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点镜在员工与客户早期沟通时发挥着重要作用,帮助我们达成最好的首次沟通效果,彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删对话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为

企业微信CRM客户管理软件

上传时间:2021-07-15

  在流量红利逐渐消失的今天,获得客户越来越难,越来越贵。花大价钱买的流量往往留不住。在花钱效果不好的时代,社会化的客户关系管理,即SCRM,给企业带来了前所未有的商机。

  企业微信CRM是最适合社交客户管理的工具。

  简单来说,SCRM就是通过微信、微博等社交渠道,帮助品牌链接消费者。

  企业不仅要挤压消费者的交易价值,还要通过SCRM的社会属性让用户主动传播,从而塑造品牌的声誉和信任,引导交易。

  为了达到这个效果,企业微信CRM是最合适的工具。

  自企业微信CRM与微信互通以来,实现了内部员工、外部客户的沟通,同时提供了多种沟通方式。例如1V1、群沟通、客户朋友圈、群发等辅助能力,使客户管理实现实时在线,时时互动,后台可控,真正做到社交客户关系管理。

  如何实现企业微信CRM的社会化客户管理?

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  使用群活码进行线下引流。

  与个人微信群二维码相比,使用企业微信CRM群活码没有有效期,可与5个群聊相关联,群满后可自动切换新群。

  公司可将群活码放入活动海报、线下材料或配置到小程序等场景中,用户可通过扫描群二维码或点击小程序上的按钮进入群。

  但通过企业微信CRM群活码进群需要客户扫码,多数情况下只能让员工手工引导客户扫码进群?怎样突破这个局限呢,可以通过点镜SCRM渠道活码功能实现自动引导客户进入群组。

  公司可在渠道活码自动欢迎语功能中添加引导客户扫码进群的话术(如进群福利、长按识别二维码等)。

  客户扫描渠道二维码后,会自动添加员工的企业微信CRM。同时,客户会收到员工提前设置的引导演讲和群活码,客户可以按二维码识别进入群。

  这种方式要求客户在加入群之前添加员工微信,可以有效避免客户流失。即使客户退出群体,客户仍然在员工的联系人中。

  二是客户标签。

  为了实现用户价值的实现,需要为不同类型的用户提供不同的信息和服务,进行个性化营销。关键环节之一是在添加用户的第一时间做好标签。

  企业微信CRM标签功能分为企业标签和个人标签。企业标签适合统一标准的内容,个人标签适合员工为客户设置个性化内容。

  但在企业微信CRM中,标签都需要人工选择,如果有大型活动,一个个打标签就太麻烦了。通过点镜SCRM渠道活码功能,企业可以自动打标签,从而自动建立用户分层系统。

  朋友欢迎语,群欢迎语,人性化的设定更加贴心。

  公司微信CRM支持自动欢迎语功能,用户添加好友后,可以在第一时间收到已经设置好的欢迎语。

  还支持企业微信CRM官方官方小助手入群,设置群自动回复,用户@小助手,发送关键相应回复。

  但企业微信CRM欢迎语功能无法设置个性化用语。点镜SCRM个性化欢迎语功能满足多场景欢迎语的使用,可为不同渠道、不同层次的客户设置欢迎语,方便精准营销。

  4.客户朋友圈,营销活动增强客户粘性。

  企业微信CRM自带的企业标识可以轻松拉近员工与客户的关系,提高品牌识别度和客户信任度。与此同时,企业还可以通过企业微信CRM朋友圈展示企业产品,展示自己过去的生活和工作轨迹。

  例如,完美日记通过企业微信CRM朋友圈宣传产品,塑造人,大大增强了与客户的粘性。

  但企业微信CRM发送朋友圈内容有一定限制。SCRM开设的历史朋友圈功能,可以让用户像浏览微信朋友圈一样访问,员工可以收到客户访问记录,方便员工了解客户需求。

  5.离职分配,将客户存入企业自己的私域流量池。

  企业微信CRM的离职分配和在职继承功能,可以让企业把所有的客户资源都掌握在自己手中,而不是成为员工的个人资产,也不用担心员工离职后带走资源。顾客沉淀后可多次购买,资源重复利用。

  除上述功能外,点镜SCRM会话存档、风险控制管理、员工统计等实时功能可有效管理企业客户资产。


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