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企业使用移动CRM系统可以达到什么效果

上传时间:2021-10-26

  企业要想长期稳定发展,就需要维护和管理客户关系。建立完善的客户关系管理系统数据库,最大限度地提高客户管理系统的效率。点镜移动CRM系统是以信息技术为手段,有效提高企业收户满意度的实现方法。发掘顾客需求,维护老顾客资源,进行个性化营销。

  一份研究报告指出:再来一次,顾客就能带来25%-85%的利润,而吸引他们的主要原因是服务质量,其次是产品和价格。

  另外一项调查显示:1个满意的顾客将引发8个潜在的交易,其中至少有1个最终达成;1个不满意的顾客会影响25个人的购买意向;1个新顾客的花费是保住一个老顾客的5倍。市场竞争使得赢得新客户变得困难和成本,使得更多的公司转向保留老客户。

  那么移动CRM客户管理系统首先要保证客户信息数据库的完整,使销售、营销、客服等部门能够通过移动CRM的渠道对客户信息进行维护、完善,以实现客户信息的多样化输入,保证客户信息尽可能全面存档。其次,客户状态信息数据库应作为企业的共享信息。当企业任何经理查询客户档案时,系统都可以提供客户跟单、客户对产品的需求、客户的重要个人信息,甚至客户的生日和偏好。三是要确保数据库具备了智能分析、统计等基本功能,把输入的零散数据按一定标准进行分析、统计,为管理者提供详细、可靠的决策依据。

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  移动CRM系统以客户数据管理为核心,利用信息技术实现营销、销售、服务等活动的自动化,建立客户信息收集、管理、分析和利用系统,帮助企业实现以客户为中心的管理模式。那么,企业采用移动CRM系统,可以达到什么效果呢?

  1、提升工作效率

  通过移动CRM系统,员工可以每天写工作日志,更好地整理工作。销售经理每天记录客户沟通日志和情况。领导可以随时随地查看员工的日志,了解其商机的跟进情况。不需要经常召开各种会议,也不需要向员工要求各种报告。

  2、数据统计分析体系

  移动CRM系统可以帮助企业快速的观察数据结构,进行数据分析,为管理者决策提供真实有效的数据支持。

  3、服务至上

  移动CRM可以将客户关怀贯穿于售前、售中、售后的各个环节,随时记录客户的需求和服务状况。服务人员和销售人员可以从多个维度了解客户,开展有针对性的工作。

  在信息时代,移动CRM系统能有效地实现企业数据的整合和分析,真正帮助企业实现以客户为中心,以企业运营管理流程为主线,以高效、精准的数据分析为决策支持,从而帮助企业优化管理流程,实现以客户为中心,以高效、准确的数据分析为基础,从而帮助企业实现以客户为中心,以高效、准确的数据分析为决策支撑,从而帮助企业优化管理流程,降低运营成本,改善销售额。


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