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企业部署CRM系统的原因

上传时间:2021-01-08 | 浏览次数:17

  企业之所以部署CRM系统,是为了建立一个方便、高效、可互操作的应用平台,既能满足企业管理客户的需求,又能改变过去客户数据分散、客户管理复杂的局面;还需要实现企业内部管理,使企业实现客户数据、产品信息和员工数据的统一。

  CRM管理软件不是一个简单的解决方案,它是一个企业战略,是贯穿企业所有部门和运营的一个环节。因此,CRM系统如何使用这个问题应该是企业根据自己的内外环境和资源状况,实现顾客和企业双赢的长期计划和行动战略。

  crm系统

  科学构建CRM系统流程,其目的是将客户置于企业工作中心,通过改变企业各部门的功能和责任,设置新的工作流程。以CRM战略为指导,构建CRM流程,将中小企业CRM流程划分为收集客户信息、细分客户、与客户沟通、交易客户、客户服务和客户需求预测四个阶段。

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  就CRM系统本身而言,实施方主要分为两大类:一是企业内部人员,即员工,是CRM系统实施的主体,也就是系统的实际用户和受益方;二是企业外部人员,即协助企业实施CRM系统的顾问,包括供应商、咨询商和客户代表。

  对于企业内部人员,首先要建立一个(或多个)内部高层决策者、业务、技术骨干共同构成CRM实施组,他们负责CRM系统的选择、制定实施计划、分析业务需求、实施过程控制等事务。然后鼓励员工积极接受变革,明确每个员工的具体工作任务,加强员工之间的沟通与合作。

  一些企业可能还需要依靠外部的“CRM顾问”,作为CRM实施团队的重要成员,除了具备一定的专业知识,对CRM进行规范、专业化的操作之外,还要承担起引导、指导CRM实施团队的角色,善于沟通和指导企业。此外,对于最终客户,企业不应该忽视他们的积极作用,因为他们是系统的最终测试者,获得他们的支持和帮助将有助于CRM客户关系管理系统的顺利实施。


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