企业之所以部署SCRM系统，是为了建立一个方便、高效、可互操作的应用平台，既能满足企业管理客户的需求，又能改变过去客户数据分散、客户管理复杂的局面;还需要实现企业内部管理，使企业实现客户数据、产品信息和员工数据的统一。

　　SCRM管理软件不是一个简单的解决方案，它是一个企业战略，是贯穿企业所有部门和运营的一个环节。因此，SCRM系统如何使用这个问题应该是企业根据私域内外环境和资源状况，实现顾客和企业双赢的长期计划和行动战略。

　　crm系统

　　科学构建SCRM系统流程，其目的是将客户置于企业工作中心，通过改变企业各部门的功能和责任，设置新的工作流程。以SCRM战略为指导，构建SCRM流程，将中小企业SCRM流程划分为收集客户信息、细分客户、与客户沟通、交易客户、客户服务和客户需求预测四个阶段。

　　就SCRM系统本身而言，实施方主要分为两大类：一是企业内部人员，即员工，是SCRM系统实施的主体，也就是系统的实际用户和受益方;二是企业外部人员，即协助企业实施SCRM系统的顾问，包括供应商、咨询商和客户代表。

　　对于企业内部人员，首先要建立一个(或多个)内部高层决策者、业务、技术骨干共同构成SCRM实施组，他们负责SCRM系统的选择、制定实施计划、分析业务需求、实施过程控制等事务。然后鼓励员工积极接受变革，明确每个员工的具体工作任务，加强员工之间的沟通与合作。

　　一些企业可能还需要依靠外部的“SCRM顾问”，作为SCRM实施团队的重要成员，除了具备一定的专业知识，对SCRM进行规范、专业化的操作之外，还要承担起引导、指导SCRM实施团队的角色，善于沟通和指导企业。此外，对于最终客户，企业不应该忽视他们的积极作用，因为他们是系统的最终测试者，获得他们的支持和帮助将有助于SCRM客户关系管理系统的顺利实施。