互联网在2006年发生了变化，SCRM技术也在变化。随着互联网的普及，企业需要更先进的技术来满足营销、销售和客户服务的需求。随着客户关系管理的变化，每个员工都必须致力于客户体验，因为现在的客户在购买时有更多的选择。

　　在此期间，包括点镜scrm系统在内的SCRM供应商建立了独立的销售、营销、客户服务甚至数字商务平台。但如果没有共享基础架构和关系数据库，应用程序之间的集成和数据共享是不太可能完成的。业务人员需要以全新的方式了解客户，以提高合作效率。点镜scrm系统逐渐成为世界级的销售团队自动化互联网企业，可以将所有部门和客户数据集成到集成中SCRM平台上的企业。2022年开始，SCRM就围绕每个客户的单一共享视图连接每个独立的部门。企业可以为客户和潜在客户提供更好的整体体验。

　　SCRM整合改善了客户体验

　　集成的SCRM系统可以为企业的每个员工提供每个客户的统一视图，每个潜在客户和客户都代表一个中心位置。借助中央平台，企业可以将与这些联系人的关系进行个性化。除了为员工提供所需的客户数据之外，这项技术还赋予了客户权力。当企业使用SCRM当平台和集成业务技术时，客户在购买过程中会更加个性化，潜在客户更容易找到他们需要的产品和服务，因为支持这些客户旅程的团队有正确的客户数据来设计相关体验。当客户的购买过程一切顺利时，客户将来更有可能与该企业开展业务。SCRM的未来也将继续以客户为业务中心。

　　当前的SCRM趋势和挑战

　　大多数企业只体验到些许SCRM技术优势，并且仍在努力应对集成和数据整合挑战，虽然没有发挥出SCRM平台的全部潜力，但各企业都在逐渐缩小这一差距。58%的受访者认为很难理解潜在客户和客户数据的来源”。这一发现表明，许多企业缺乏一个集中的客户数据库，无法从中获得对于不同客户事件的统一处理办法。同一项研究报告称，另外58%的受访者认为他们没有很好的方法来了解整个企业客户的整体情况。

　　目前，企业倾向于将SCRM软件仅用于某个特定部门，例如销售平台或客户服务平台。调查结果显示，80%的受访者表示，尽管SCRM目前已被纳入销售和服务领域，但其功能远远大于只支持这两个团队。一些企业有多个部门使用同一个平台，每个员工都可以根据私域需求定制SCRM软件。这种方法虽然有效，但通常会导致对潜在客户和客户的看法不明确。例如，当特定的电子邮件引起客户的共鸣时，销售团队是不知道该信息的。因此，当销售人员开始与该潜在客户交互动时，需要营销人员通知销售人员他们与营销材料进行互通。借助适当的集成SCRM系统，企业中的每个人都能轻松获取不同部门的信息。未来客户关系管理的目标是使所有企业能够整合销售、营销、服务和业务，并为潜在客户和现有客户提供全渠道体验。

　　SCRM的未来是什么？

　　当今最好的SCRM基于云的技术使用，对移动设备友好，通过AI优化软件可以让企业提供个性化的客户体验。越来越多的企业被采用SCRM技术，扩大人工智能带来的更深层次的洞察力和更强的客户数据集成。对企业来说，SCRM平台将越来越被视为单一事实的来源(SSOT)，SCRM平台是将组织中许多系统中的数据聚合到一个位置的做法。使用SCRM平台作为单一事实来源，可以连接员工、团队、部门甚至合作伙伴，从而提供有凝聚力的客户体验。单一事实来源(SSOT)企业和消费者从四个重要方面受益：

　　当一家企业致力于数据库没有错误和过时的信息时，从企业的集成平台收集的数据会被汇总、解释并呈现给用户，以帮助他们更好地为潜在客户和客户服务。

　　宝贵的观点可以从人类研究和人工智能驱动的报告和预测中收集，帮助决策者更有效地领导企业。

　　员工在一个平台可以获取所有客户的数据，从而减少差异和冗余。

　　当员工获得更有效地执行工作所需的数据和技术时，员工满意度和客户满意度都会提高。

　　企业SCRM的未来

　　任何想要扩大规模的企业都需要关注客户满意度和员工效率，所以他们需要投资SCRM技术。企业客户关系管理的未来取决于企业实施的技术以及如何让团队共同努力，更好地为客户服务。当企业决定投资SCRM平台时，必须找到一个能够让企业快速行动并快速提升、集成到更广泛的技术堆栈中的系统。这意味着这些工具应该是直观的、基于云的、针对移动设备进行优化的，并且可以根据企业的特定需求进行定制。一旦定制和实施SCRM培训后，员工可以使用该系统SCRM平台。系统完全启动并运行后，企业就有能力更好地组织其客户数据。当员工使用中央平台时，他们就不需要在多个地方搜索某个客户的信息或向其他人索要客户数据。借助集成系统，我们可以看到哪些营销活动吸引了潜在客户的注意，以及从想法到决定购买的过程。一旦潜在客户成为真实客户，SCRM系统将帮助企业管理客户的服务请求，并通过额外的销售、交叉销售、客户欣赏或促销活动来鼓励他们的忠诚度。

　　点镜SCRM供应商长期以来一直处于技术创新的前沿，未来将最大限度地利用企业SCRM充分发挥系统潜力。在不到20年的时间里，互联网已经成为日常生活的一部分，客户关系管理已经完全改变了业务。消费者甚至希望与最大的企业进行个性化的互动，他们有能力随时支持世界各地的业务。企业要持这些客户的需求，企业需要实施一个强大而灵活的需求SCRM系统可以与现有技术很好地集成，然后培训员工使用它作为整个客户生命周期中的单一事实来源。点镜crm系统可以全方位管理客户，保护企业资源不丢失。