企业今天须要以智能、快速的形态精确认识、管理顾客，跟踪他们的行为、习惯和需求，并运用有效的服务把他们留在了你身边。企业需要一款有效的客户管理系统，它能够帮助企业快速生成代表顾客特征的客群分类，让企业实时掌握客户最新消息，深度了解客户用户。这个时候，企微存档SCRM系统就派上了用场。

一、企微存档scrm系统

1、什么是企微存档scrm系统

企微存档SCRM系统是由国内领先的企业云社交营销平台提供的基于云端的客户关系维护系统。它能够根据企业选择的客户渠道和关键客户，迅速生成客群分类，为企业精准跟踪顾客行为，并且为介入客户式营销给企业提供有效的支持和服务，大大提升企业客户体验水平。

2、企微存档scrm系统的核心能力

(1)客群管理：企微存档SCRM系统能够根据企业指定的客户渠道和关键客户，帮助企业快速解读客群，将客户进行有针对性的分类，实现个性化的客户再概念，并将客户管理分工明确，让市场营销人员更加有效地管理客群信息，帮助企业更好把握客户需求。

(2)行为追踪：企微存档SCRM系统能够让企业实时掌握用户最新行为，从而深入了解用户的各种行为特征，为企业进行行为交叉分析提供精准数据支持，能够使企业更清晰地把握行为规律，从而更加有效地影响顾客行为，引导出新的客户价值。

(3)ASC服务：ASC(仿真客户服务)是企微存档SCRM系统的核心能力，它使企业能够根据顾客特征，搭建出一个具有规模且有质量的在线客户支持体系，为顾客提供自动、高效、智能化的服务，提高服务水平，有效减少客户服务人力成本。

二、企微存档scrm系统应用场景

随着国内各行业的市场竞争日益激烈，企业着力将客户价值最大化的做法日渐受到重视，以客户管理系统作为客户价值关键突破口的应用场景也越来越广泛。企微存档SCRM系统具有以下比较独特的应用场景：

(1)金融行业：金融企业业务发展迅速，也意味着用户收集量巨大，因此，客户管理系统对金融行业来说尤其重要，金融企业可以使用企微存档SCRM系统，帮助企业更加准确地管理用户数据，为提升客户服务体验和完善交易运行积聚强大的能力支撑。

(2)教育行业：教育行业也可以大量使用客户管理系统，企微存档SCRM系统可以帮助教育行业快速收集客户档案，快速精