点镜微信管理系统

离职操作——删除离职员工账号,交接客户给新员工

引言:员工离职后导致客户流失?别担心,企业微信来帮你。企业微信新增分配离职成员资产功能,通过企业微信管理员后台,可将离职员工的客户重新进行分配,减少公司损失。

 

员工离职后如何处理

 

随着互联网的发展,企业员工与用户之间的交流逐渐由线下沟通转移到线上。就销售部门来说,一个员工手上有许多客户资源,若员工离职,会带走大量客户,导致企业担负损失。所以企业微信的分配离职成员资产功能就显得尤为重要了。

 

首先我们要解决的是员工离职后,怎么从公司的企业微信账号内移除,方法很简单,登录企业微信管理后台,我们将离职员工从通讯录删除后,删除后离职员工就不能正常登录企业微信。

 

企业管理员可以查看离职员工的外部联系人名单,并将他们分配给其他同员工跟进,减少员工离职造成的客户流失。

 

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如何转移外部联系人

 

需要注意的是,此功能需要在管理员后台执行。管理员登录企业微信管理员后台,找到【客户联系】功能键,并点击【配置】

 

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在配置中,找到管理栏内的【分配离职员工资产】

 

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点击查看,就可以看到离职员工的外部联系人名单。将客户勾选后,选择分配给其他成员即可。

 

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企业微信为保护客户隐私,客户不能被强制分配。所以分配后,离职成员的客户会收到一条切换通知,确认是否愿意切换为新的联系人,客户同意后,表示客户已经成功分配给其他员工。

 

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接替客户的员工可以在通讯录【新的客户】【共享、分配给我的】中看到分配给他的客户,经过对方确认后可以开始联系,这样就可以将客户资源重新进行分配了。

 

离职员工删除客户该怎么办

 

虽然企业微信提供转移联系人功能,但是如果离职员工将客户删除,管理员也无法知晓,无法阻止因员工删除客户造成的客户资源流失,那么出现这种情况我们又该怎么办呢?

 

这时候点镜SCRM的【敏感记录】功能就显示出它的作用了。开通点镜SCRM后,我们登录点镜SCRM管理后台,在企业风控中找到【敏感记录

 

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在此功能中,我们可以看到被删除的客户、具体是哪个员工删除的、删除时间以及客户的详细资料。方便企业重新与客户沟通,减少企业损失。

 

如果发现离职员工恶意删除很多客户,企业可以对该员工严肃处理,把有效客户及时加回来。

 

 

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另外点镜SCRM的渠道码、监控聊天记录等功能,也是企业在管理过程中需要用到的,利于实现高效办公,防止员工开小灶、揽私活,最大程度上保证企业的利益。

 

具体操作如图所示:

 

删除离职成员:

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离职继承:

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