点镜微信管理系统

点镜时刻监管员工,升级服务体验

点镜在员工与客户早期沟通时发挥着重要作用,帮助我们达成最好的首次沟通效果,彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删对话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为

聊天内容存档能不能监管销售违规行为?

上传时间:2019-05-05

  大部分的公司都是有销售人员的,对于重销售的公司来说,与客户的沟通质量和服务质量更是重要。但也经常会出现销售人员走单、转单等违规行为,在利益的诱惑下很难做到根本性的监管。

  另一个就是发生客户投诉事件或与客户发生纠纷,需要资料进行佐证,很难第一时间去询问检查聊天记录,无法留存真实的对话场景,是否有出现服务不及时、态度恶劣甚至辱骂客户的行为。

  有的企业直接为员工采购手机,每年耗费大量资金,也很难做到彻底预防风险和监控。而点镜SCRM聊天内容存档功能的出现,则有效地解决了这个问题。

  聊天内容存档是什么?

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  点镜SCRM聊天内容存档其基本用途就是将企业成员的内外部沟通内容存档保留,简单理解就是保存聊天记录,支持将成员的内部、外部客户服务沟通内容存档保存,可以设置需要存档的成员范围,管理人员可以随时查看。

  点镜SCRM聊天内容存档的保存范围是文字、语音、图片、链接、视频、红包、文件、小程序、被撤回/删除的消息,当然在存档前需要征求客户的同意方可开始存档。

  点镜SCRM聊天内容存档具体功能与优势

  点镜SCRM聊天内容存档功能

  1. 管理人员可设置需要存档的成员范围,包括设置存档内容的差异

  2. 当外部联系人不同意存档时,可限制员工收发客户消息

  3. 可禁止员工进行语言/视频通话、使用文件传输助手

  4. 支持对文本、图片、文件、语音条、语音通话的保存

  5. 删除的聊天记录、撤回的聊天消息都会被保存

  6.开通会话存档功能后,可以管理员工和客户的敏感聊天内容

  点镜SCRM聊天内容存档功能优势:

  1.合法合规,在联系人双方知情同意的前提下启用,保证服务质量。

  2.保护资源,防止员工离职带走客户资源,避免损失。

  3.时效性强,准实时存储,且数量可观,支持随时查看,方便运营管理。

  点镜SCRM聊天内容存档功能应用场景?

  1. 客户对话取证:当发生客诉或产生纠纷时,可调取当时完整的对话记录及相关文件,还原真实情况,使客诉处理有据可依。

  2. 保护客户资源:将客户信息、销售跟进、交易记录等内容存档,有效避免违规行为,预防飞单跑单。

  3. 服务过程监控:点镜SCRM聊天内容存档功能可以设置敏感词、敏感行为,如辱骂客户、随意承诺、私发红包、删除/拉黑客户等,一旦触发、立即告警,管理员可快速采取措施,防止事态恶化。

 


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