点镜微信管理系统

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点镜在员工与客户早期沟通时发挥着重要作用,帮助我们达成最好的首次沟通效果,彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删对话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为

客户能取消会话存档吗?

上传时间:2022-12-26

    企业微信的会话存档功能可以协助企业合规存档聊天记录。因此,许多企业使用企业微信办公时,能为员工开通会话内容存档功能,纪录员工与客户之间的交流内容,便于后续统计和审批。许多员工对此有异议,便是客户同意存档后能否半途取消?取消后对公司有什么影响?

 

    客户同意会话存档后还能取消吗?

 

    当企业管理员为员工开启会话存档时,员工每次进到企业微信聊天页面都会弹出会话存档弹出框,第一次与客户聊天时,还会弹出聊天窗口服务须知通知客户,员工与他们的聊天记录将被保存下来。

 

    但如果客户同意存档会话,仍可撤销。在聊天的任何阶段,客户仅需进到企业微信会话存档小程序,挑选不同意存档。当客户撤销会话存档功能时,代表着客户的下一个聊天内容不会被企业微信储存。

 

    企业微信会话存档怎么让客户同意?

 

    会话存档功能包含各个领域。大部分,只要有销售场景的客户,就有可能应用这个功能,例如金融业、教育业、诊疗业等等。对于这类必须留下痕迹的行业,开通会话存档是非常必要的。一方面能够避免业务风险,如纪录价格信息、避免员工飞单、避免技术数据泄露等;另一方面能够分析服务水平,如语言规范、工作量、服务时效性、导出汇总报表、通过对比提升回购率等。

 

    会话内容存档合规存档聊天记录,支持敏感词风控提醒功能,可以使用在销售、客服场景,监管销售场景,客服场景,避免私单风险。也可以在会话内容审计上使用,会话内容存档后,一旦发生纠纷等情况,可以第一时间溯源。

 

    因此,假如客户不同意存档,会使许多企业工作得不到保障,那么有没有办法让客户同意存档呢?

 

    实际上,假如客户不进行其他操作,系统将默认同意存档,企业能够在企业微信管理后台设置外部联系人不同意存档时,限制员工提供帮助

 

    企业检查设定后,假如个人聊天中的客户不同意存档,员工将无法继续发送消息并接到客户的消息;假如群聊里的客户不同意存档,系统将将客户移出群聊。20221226185222_15316.

 

    不同意存档可以继续和员工聊天吗?

 

    有些客户回绝存档后,页面会频繁弹出接受存档的小程序,再也没有接到对方的回复。如果他们不同意,他们就不能聊天吗?想跟企业微信客户聊天,一定要同意存档吗?

 

    实际上,不同意存档后能否继续和对方聊天,完全取决于企业微信管理员的设置。假如勾选外部联系人不同意存档时,限定员工提供帮助企业微信员工看不见我们的信息,也回应不了我们的信息。

 

    相反,要是没有勾选外部联系人不同意存档时,限定员工提供帮助这时,大家点击不同意存档,仍然能够与企业微信员工正常沟通。

 

    企业微信的会话存档功能只提供一个接口,必须二次开发后才能使用。对于没有开发能力的企业,能够通过点镜scrm实现这个功能,开启就可以用。此外,除了会话存档功能外,点镜scrm还有很多高级功能协助企业经营客户,如:客户删掉提示、敏感词监管违规操作、关键字搜索聊天记录等。

 

    通过上述表明,我们可以了解到,即便客户同意存档,假如由于种种原因不愿存档,仍然能够撤销存档,让企业没法保存聊天记录。

 

    点镜scrm拥有完善的客户管理系统,帮助企业提高运营效率,从引流、客户运营、营销转型、数据风险控制等方面构建私域营销闭环。

 


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