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客户不同意会话存档,能否继续与员工聊天?

上传时间:2022-12-26

    当很多企业应用企业微信运营客户时,他们会开启会话内容存档功能,以储存员工和客户之间的合规聊天记录,不但便捷后续审批,并且便捷公司监管和规范员工的言行。

 

    可是,会话存档功能是在客户和员工知情的情形下存放聊天记录,换句话说,客户有假如客户不愿保存聊天记录,他们可以选择不同意存档,假如客户不同意会话存档,能否继续与员工聊天?

 

    假如客户不同意会话存档,可以继续聊天吗?

 

    当公司开通会话内容存档功能时,客户会到员工第一次与客户聊天时接到服务须知,告知客户下一次大会内容有可能被公司存档。默认前提下,是同意存档可是,客户还可以根据自己的喜好来选择不同意存档

 

    当客户挑选不同意存档当客户的聊天记录的聊天记录,但客户能否继续和企业员工聊天取决于公司的设置。企业微信管理后台有一个当外部联系人不同意存档时,限制员工提供帮助如果企业没有查验选项,客户不同意会话存档不会影响继续聊天;假如企业检查,会影响客户和员工之间的聊天,客户必须改变同意存档之后可以恢复聊天。20221226184546_40462.

 

    如何开通企业微信会话存档?

 

    会话存档功能可以助力企业保证客户服务水平,提升内部合作效率,并监管合规性。可是,如果企业想要应用会话存档功能,它不能只是根据选购来使用该功能。毕竟,企业微信只提供了一个接口,要进行二次开发才能使用。因此,对于没有开发能力的公司,可以应用服务商点镜scrm会话存档功能是最合适的,即选购应用,十分方便。

 

    在会话中存档的基本业务,点镜scrm它也开发了很多先进和好用的功能,以帮助公司的高效运营。不但可以存档文字、照片、语音、连接、视频、撤回信息,公司也可以根据员工名字、客户名字或信息关键词快速检索员工和客户或客户组的存档纪录;您也可以根据日期和信息关键词快速检索客户会话页面中的有关聊天记录。

 

    除此之外,点镜scrm还能够对敏感词开展监管,避免员工拿回扣,迁移客户,使工作沟通更为合规,提升企业服务水平,助力企业维护客户。

 

    会话内容存档合规存档聊天记录,支持敏感词风控提醒功能,可以使用在销售、客服场景,监管销售场景,客服场景,避免私单风险。也可以在会话内容审计上使用,会话内容存档后,一旦发生纠纷等情况,可以第一时间溯源。

 

    企业微信会话内容存档功能是很多企业的保障,是推动员工诚信办公的保障,也是公司处理客户纠纷的确保。

 

    点镜scrm还提供了很多其它的高级运营功能,如超级侧边栏、智能群发、违规操作预警、渠道活码、定制欢迎语等多项功能,各行各业都可以在点镜scrm中找到适合自己的运营工具。

 


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