客服SCRM是Customer Service Relationship Management(客户服务关系管理)的缩写，它是一种客户洞察、营销及服务整合服务的全面管理体系实施，它充分考虑和提高客户的服务质量。它强调建立良好的客户关系，倡导个性的服务，并以现有客户提供服务作为基础，通过改善和优化客户关系，以达到服务之间的独特陈述和能力的有效管理。

客服24小时在线服务为客户提供官方客服在线，24小时提供技术支持，在线服务将深度理解客户反馈，满足客户需求，节省客户等待时间。实时处理客户反馈，完成电销服务，扩大与客户间的直接联系，提升服务质量，客服少而精，贴心设法满足24小时快捷服务。

客服电话系统包括自动语音识别、自动诊断仪和人工客服摘机服务。在此基础上，客户可以轻松、快捷地实现自助查咨询及自助处理服务。人工客服摘机服务可以实现真人听写和语音转换文字，以及自动跟踪处理客户反馈问题等功能，帮助客服更加高效的处理客户的问题。

客服是干什么工作的?客服主要是协助客户解决咨询、执行激活、信息收集、订单跟踪等问题，让客户一次性获得所需信息，以及快速解决日常产品使用过程中发生的问题。

客服管理主要是维护客户关系，提高客户满意度，从客户端层面更新产品，领先客户，避免潜在的客户投诉，及时了解客户对产品和服务的期望，积极寻求客户意见，有效提升服务质量，并实施持续改进。

客服呼叫系统旨在协助客服提高服务效率，客服呼叫系统可以根据客户服务要求设定优先等级，实现唤醒客服，排队等待，使客服获得良好的客户服务体验，提高客户信任和满意度，提高客服服务质量。

如果客服让我拒收怎么拒收?客户可根据具体情况适当的拒收，比如商品或服务不符合客户要求，客户觉得商品价格太高，运费多等。如果客户发现物流商品不符，可以向客服反馈，客服可以帮助客户对对方商家进行处理，补发或退款。

客服电话人工服务采取的是回拨电话的形式，使客户的咨询服务和投诉服务变得更加快捷，客户可通过拨打客服热线或者在线留言的形式来联系客服，客服会尽快回复，并按照用户的要求及时解决问题。