客服SCRM 作为一种客户关系管理(SCRM)的重要工具，它可以帮助企业更好地管理客户信息，实现企业客户【管理】软件的客户信息便捷获取和管理，提高客户服务体验与效率。因此，客服SCRM 成为重要的系统解决方案，被越来越多的企业所采用。

客户关系管理(SCRM)是客户信息管理系统，是指企业通过各种手段收集和存储客户信息，以帮助企业了解客户的需要，及时发现客户需求，实现客户细分，有效的营销，提高服务能力。当前市场上的客服SCRM一般由客户信息管理软件、社交媒体管理软件、客服服务软件、客服中心软件、以及其他仪表板等组成，它可以帮助企业：

1、整合所有客户信息，提供即时检索和客户分析，帮助企业更加深入的了解客户的行为表现;

2、整合各种社交媒体信息，帮助企业把握客户需求，了解客户属性;

3、提供客户服务中心，帮助企业快速及时地满足客户需求，提供快速、高效、专业的售后服务;

4、实现营销自动化功能，可以根据客户行为分析，精准投递客户有兴趣的内容，更好地满足客户需求;

5、实现数据可视化功能，可以根据企业数据统计，分析客户群体的特点，以实现客服的效果跟进。

客服SCRM是什么意思呢?客服SCRM是指企业通过客户关系管理手段，向客户提供高效、专业的客户服务，以实现客户需求与服务品质改善。而客服CRT率则是指客户服务团队或个人实现的满意率，即客户对服务的满意程度。

以上就是客服SCRM的概述，它结合客户信息管理、社交媒体管理、仪表盘和营销自动化等技术手段，帮助企业更好把握客户需求，提升客服服务质量，实现客户细分。其实，客服SCRM系统的实现，不仅是为了满足客户需求，也是提升客服CRT率的有效手段。只有企业把握客户行为特点，专业把握客服服务质量，才能提高客服CRT率，实现客户需求与服务质量改善。