越来越多的企业已经开始重视对客户互动信息进行存档。会话存档不仅能够帮助企业建立与客户的关系，还有助于改善企业的服务水平，控制和归纳企业的内部运营环境和服务数据。会话存档的监控及存档的主要功能就是让企业能够收集分析信息，并准确提供客户服务，提高服务效率。

会话记录存档，是指将会话的整个过程的 — 说话者角色，内容，时间，来源，处理结果 — 进行有效的存档，以便在以后必要时更加方便查阅。会话内容存档范围还可包括网页访问行为，电子邮件，聊天会话，服务单，客户关系管理信息以及自定义项目等。这些内容被存档后，可以让企业回顾以前客户咨询时所提问题，及时发现和解决客户问题，进而实现精益服务管理。

会话存档服务商有很多，有些会提供互动咨询，电子商务，会话跟踪，内容分析等功能。它们是企业实现会话存档的重要基础，也是企业电子商务和客户关系管理的重要组成部分。这些企业通常都具备后台服务器，电子数据存档系统，多种格式的文件转换系统，会话存档管理系统等。

如何开发会话存档的解决方案呢?首先，企业需要准备完善的文档库和存档计划，确定客户群，并分配负责员工。其次，企业需要选择具备文档存档，沟通服务，内容管理及多视图等功能的解决方案软件，使其能够有效管理和跟踪客户会话记录。第三，企业还可以考虑在调查水平上进行多层次跟踪，实时反馈评估，以期及时发现客户方面的问题，及时、快速地解决问题。

另外，业界还组织了会话存档考试，考试内容涉及客户关系管理策略，客户服务方式，会话存档计划设计和开发，技术支持，等等。通过考试，可以提高企业客户关系和会话存档管理水平，提高标准化服务管理能力。

总之，会话存档监控是企业实现客户关系管理以及客服效率提高的重要步骤，开展会话存档考试也能帮助企业提升服务能力，提高客户满意度。希望企业通过完善的会话记录存档系统及有效的存档计划，以及积极参加会话存档考试来实现会话存档监控。