会话存档是服务类别上的一个概念，意思是将用户之间的会话活动存档，以便使用者可以轻松追溯及查询会话记录，从而改善工作流程及效率。而会话存档代理就是负责从多方面实现会话存档的一种专业服务商，其通过把会话记录，包括文本、音频及视频等格式，以及所有关于会话的信息存档，为客户提供最佳的会话服务。

首先，会话存档服务商负责收集会话内容，以确保会议的效果。通常情况下，他们通过使用计算机软件或硬件来检索、收集会话记录，使用非结构化数据处理工作流技术来收集和组织会话内容，以及使用大数据分析工具来分析会话数据，使客户可以更好地了解会话内容。

其次，会话存档代理服务商还负责提供会话内容的存档，以便使用者可以随时搜索和查询相关内容，其服务可大大提高用户的工作效率。会话内容通常会存档在传统的文件系统或数据库中，而具体的存档类型及数据库型又可由使用者或会话存档服务商自行确定。例如会话存档服务商可以存档会话记录，如聊天记录、电子邮件等，或者使用以Excel或Word文档形式进行存档，以及以数据库形式进行存档。这些手段可以更好地帮助客户检索和查询相关会话记录。

此外，会话存档代理服务商还可以为客户提供存档内容的安全性保障，以保证存档数据的完整性和真实性。特别是在法律诉讼的情况下，会话存档代理服务商可以使用先进的数据保护技术和最高级别的加密技术，保护会话记录不受外界的窥探。因此，会话存档代理的作用也正在被广泛认可，越来越多的企业纷纷开展会话存档服务。

综上所述，会话存档代理是一种专业服务，其负责收集、存档和保护会话内容，以保障会话记录的准确性及真实性，帮助客户提高工作效率。会话存档代理可以帮助企业，尤其是客服部门，更加高效地运作，同时还可以节省大量的工作时间，使客户更好地满足企业需求。