点镜微信管理系统

会话存档——聊天记录留档及查看

引言:企业微信会话存档功能,可以永久保存企业员工的聊天记录,让企业可以了解员工服务客户的工作详情,提升员工的客户服务质量,所以有不少企业都有开通企业微信会话存档功能的需求。

企业微信会话存档功能怎么开启

想要开通企业微信会话存档功能,首先需要管理员登录企业微信后台,在【管理工具】页面中,找到会话存档功能入口。

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在开启范围中勾选需要使用会话存档的员工信息,保存即可。

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会话存档功能有什么用

配置完后,可以在员工客户双方知情的情况下永久保存聊天记录,实现员工跟客户之间的聊天记录实时漫游保存,方便管理员对服务质量的管理和提升。

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管理员可以在后台设置敏感词,如果员工跟客户的沟通中出现了敏感词,可以自动给到管理员发送预警信息,提高管理效率。

 

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使用点镜SCRM的会话内容存档功能,还能使用到不少的实用衍生功能,比如:自动打标签功能,客户触发关键词自动添加提前设置好的标签;盘活任务,自动筛选一段时间没有跟进的客户,领导下发联系任务,员工联系后自动完成

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具体操作如图所示:

 

点镜-查看聊天记录:

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