点镜微信管理系统

点镜时刻监管员工,升级服务体验

点镜在员工与客户早期沟通时发挥着重要作用,帮助我们达成最好的首次沟通效果,彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删对话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为

合规存档功能找哪家服务商开通可靠?

上传时间:2018-05-02

  近日,企业微信合规存档面向全行业开放了!这意味着,所有企业都可通过企业微信管理后台,自助开通会话存档接口,并在客户授权的前提下,合规存档企业与客户会话信息了。

  企业微信合规存档能做什么?

  合规存档功能支持企业对员工内部、员工与客户间的工作沟通内容进行合规存档,满足企业的合规性审查和风险控制要求。

  支持获取工作沟通内容

  1、企业可设置合规存档的员工范围。

  2、经告知员工后,企业可获取开启范围内员工的工作沟通内容。

  3、经外部联系人同意后,企业可获取外部联系人与开启范围内员工的会话内容。

  4、准实时获取,企业可获取最近3天的会话内容记录。

  可获取类型内容的格式

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  合规存档服务版本,支持获取图片、文字、语音条、链接、视频文件、小程序,甚至是被撤回的消息等内容格式。

  基于合规存档的高级玩法

  除此之外,结合企业自主开发或第三方合规存档SaaS服务,还可实现多种高级玩法,包括聊天记录质检、敏感词监控等。

  企业通过点镜SCRM开通会话存档,在合规存档员工工作沟通内容,并经客户授权同意后,即可在后台人工审查员工内部、员工与客户私聊、员工所在客户群聊中的所有聊天记录。

  并可通过监控敏感词关键词,有效防止员工私下拿回扣、飞单等违规操作。

  哪些行业需要合规存档服务?

  1、保险企业:销售人员向客户提供保险咨询、推荐和销售保险产品,销售行为和沟通过程可合规存档。

  2、银行企业:客户经理向客户提供理财建议或销售理财产品,客户交易流程和沟通记录全程合规存档。

  3、证券、基金和期货等企业:债券交易/投资管理人员向客户提供投资建议,投资交易沟通全程合规存档。

  4、教育、医美行业,易产生纠纷投诉的行业,合规存档可还原当时的沟通记录便于取证解决问题。

  5、大客户行业、例如宝马奔驰4s店红星美凯龙高端家居产品,销售所属大客户部门如飞单离职带走客户对企业损失惨痛。

  6、其他行业;基于外部监管或内部风险控制管理要求,企业员工内部沟通记录,及企业员工与客户沟通记录合规存档。

  企业可以统一设置存档的员工范围,并通过API获取开启存档员工的工作沟通内容,满足企业的外部监管合规和内部管理需求。

  合规存档,会泄露我的隐私吗?

  这点大家不用担心,合规存档接口与设计是腾讯官方提供的,在知情与授权方面有严格的标准要求。

  为了保护客户的知情权和隐私权,即便员工开启了合规存档,在首次与客户沟通时,对方会收到如下非常明显的知情提醒。如客户不愿意合规存档,可点击小程序,选择"不同意存档"

  不过点击"不同意存档"后,可能会影响员工与客户的沟通。

  合规存档怎么开通和使用?

  登录企业微信管理后台,点击【管理工具】,即可看到合规存档开通入口,企业可选择免费体验或购买开通。

  需要注意的是:

  1.只有已认证的企业微信账号才能体验或购买开通;

  2.无论是体验还是购买开通,企业都需要根据API文档进行二次开发才可使用。

  如果企业没有开发能力,可以直接选择点镜SCRM提供的合规存档服务,即买即用,无需自己开发和维护,还提供多项基于合规存档的高级功能。

  


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