点镜微信管理系统

点镜时刻监管员工,升级服务体验

点镜在员工与客户早期沟通时发挥着重要作用,帮助我们达成最好的首次沟通效果,彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删对话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为

合规存档的用处是什么?

上传时间:2019-01-05 | 浏览次数:3

  企业微信开始的定位只是手机移动端办公软件,但在这个领域已经有了体量庞大的阿里钉钉,腾讯的企业微信想要突围,必须更新更多符合企业需求的服务。

  于是企业微信找到了另一条路——开放和赋能,开放企业微信平台接口,为合作伙伴赋能,一起为企业提供更多个性化服务。

  目前产品需求较多的是点镜SCRM会话存档,这是企业微信官方开放API接口,合作商来定制个性化服务或小程序,所以企业微信后台并不能直接找到该功能。

  企业微信的合规存档是什么

9


  很多小伙伴可能不知道合规存档是什么,其实最简单的理解就是保存聊天记录。

  这个功能和QQ的聊天漫游很像,但不同的是QQ聊天记录只有登录注册账号才可以漫游查看,无法共享,而且文件和图片期限很短,过期就不能下载。

  企业微信中与客户的聊天记录可供公司管理人员随时查看,没有时间限制,最重要的一点是,无论是删除的聊天记录还是撤回的聊天消息都会被保存下来。

  更具体一点,点镜SCRM合规存档就是公司管理者可以随时查看职员和顾客交流中,发出的任意一条消息。

  需要明确的一点是在保留合规存档前会征求客户的同意,当事人对此事一定是知情的,而且无法保留企业内部职员之间的聊天信息。

  点镜SCRM企业微信会话存档有什么用?

  为什么需要点镜SCRM会话存档?

  从规范化管理来看

  很多行业会有客服岗位,而客服的规范化管理一直是令人头疼的问题,例如很多公司有礼貌用语规定,但是客服是否违规,管理者无法查看。

  如果使用点镜SCRM合规存档,管理者可以随时调看聊天内容,而且客服撤回或者删除的消息都会保留,以此可以督促客服规范化。

  从监督员工来看

  销售人员和客户之间通常会有大量的转账往来,因为是使用私人微信沟通,微信对话窗口删除后也无法查询到聊天记录。如果职员有飞单或者私单行为并删除聊天记录隐藏,管理者是很难发现的。

  所以企业微信的合规存档很好的避免了飞单或者私单的可能性,点镜SCRM合规存档不仅能保留所有的聊天记录,还能查看所有转账往来和金额,对于职员的管理方面更加规范便捷。

  从管理业务来看

  只要有业务就一定需要沟通,为了更方便与客户的交流,很多员工都是用私人微信沟通,如果该员工离职,换另外的职员接手,可能因为不熟悉业务进度从而留下不好的印象,最终导致公司流失离职员工所对接的客户。

  而点镜SCRM合规存档可以保留每一个业务的完整沟通过程,即使换人接手也可以及时阅读会话记录,熟悉业务流程步骤,了解项目的进度,给客户完整的服务体验。

  点镜SCRM合规存档能让员工所有的聊天记录在云端系统备份,可以自行搜索导出任意时间段的任意职员的聊天数据,便于业务以及职员系统化、程序化管理。

  哪些行业需要点镜SCRM合规存档

  哪些行业需要客服和销售,就需要合规存档、聊天监控功能。那没有客服和销售的行业就不需要会话存档吗?

  根据经验来看,企业人员离职很可能对某些业务造成影响,而点镜SCRM合规存档能将这个影响降至最低甚至没有影响。

  


为了帮助你更好地了解和使用点镜微信管理系统
我们特别为你提供了产品体验活动

  • 400-619-9527

    咨询热线

  • 官方微信号

cache
Processed in 0.010980 Second.