点镜微信管理系统

点镜时刻监管员工,升级服务体验

点镜在员工与客户早期沟通时发挥着重要作用,帮助我们达成最好的首次沟通效果,彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删对话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为

国内口碑最好的CRM是哪款?

上传时间:2015-05-03

  客户是企业生存的保障,客户关系管理尤其重要。有些人会说,我不需要一个客户关系管理系统,我有一个良好的客户关系管理。然而,当您使用excle记录客户时,您的同事已经在使用客户关系管理来有效地管理客户,花费更少的时间做更多的事情,并且crm在提高客户满意度和实现客户价值方面非常有帮助。

  今天点镜SCRM小编要跟大家分享:企业为何需要crm

  全面管理客户,防止客户流失

  客户关系管理软件采用多维客户管理功能建立客户档案,从不同角度完整准确记录客户数据和客户分割,利用定量数据对目标客户群进行分类。面对庞大的客户资源,企业在线crm系统能够准确地把握客户偏好,实现个性化跟踪和深度挖掘。

  crm可以根据需要千变万化地、围绕某个方面去整合资源,并可同时从其它多个角度探寻事物的相关属性,优化业务流程。

  开拓市场,扩大销售活动范围

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  通过电话、传真和互联网等各种工具与客户的频繁接触扩大了销售活动的范围,增加了与客户的信息交流,掌握了最新的市场趋势,抓住了最佳竞争机会。

  减少销售环节,降低销售成本

  通过客户关系管理系统的客户管理功能,企业员工可以充分了解客户的情况,并将他们获得的客户信息添加到系统中。这将使销售渠道更加顺畅,减少信息的中间传输环节,相应地减少销售环节,相应地降低销售费用和成本。

  通过数据分析提升企业运行效率

  对每个客户的数据进行集成和智能分析,为客户提供个性化产品和良好的售后服务,最终提高企业的效率。

  客户跟踪流程更简单

  客户关系管理软件有完整的用户跟踪流程,帮助销售人员从客户录入到签订合同流程化走下来。

  图形化分析,数据更直观

  客户关系管理软件中设有丰富的图表分析,销售人员及企业高层可更直观的看到每月销售业绩、销售金额、客户数量、签单金额、回款情况等信息。及时掌握市场形势,创造新的销售。

  数据积累,大数据分析

  企业在使用crm的过程中,就会有数据的积累,如客户数据、销售数据等等。当客户数据积累到数万、数亿级,通过科学的大数据分析方法,对客户数据进行分析,可以分析出客户的喜好、消费方向习惯、高端用户人群特点等等信息,再通过分析得出的结果,对企业本身产品服务进行改善升级,从而增加了客户满意度,加大用户粘度;还能根据用户喜好,挖掘产品、服务新方向,形成企业品牌生态,做企业常青树,这就是客户关系管理的重要性。

  crm企业管理是如此重要,企业应该抓住机遇,使用crm系统工具,比竞争对手更有效、成本更低、方向更准确、方法更正确。用好工具,管理好关系,快一步,是那么正确!

  由于现在公司都是使用企业微信对接客户,所以只靠crm是不能管理好微信上的客户。点镜SCRM是腾讯企业微信推荐第三方服务商,充分发挥企业微信的营销及管理能力,有手机端网页端电脑端,是一个非定制化标准应用平台。点镜SCRM可以全方位管理客户,保护企业资源不丢失。

  点镜SCRM客户互动模块

  便捷信息传播功能,助力企业成长

  快捷回复:聊天侧边栏可预先设置好话术,快捷发送给客户,支持多级分类及个人快捷语,部门快捷语等设置;

  朋友圈自定义:员工可发表内容到自定义的朋友圈,显示在对外名片显示当中,支持客户随时查看;

  企业群发:支持多维度筛选客户群发,支持历史群发消息查看(方便后期记录筛选查看);

  2、点镜SCRM客户管理模块

  全方位管理客户,企业资源不丢失

  客户管理:查看客户明细列表及各种详细维度参数;

  扩展字段:可自定义客户侧边栏维度资料字段;

  成员客户统计:统计每个员工的客户总数以及当天新增客户数量;

  客户统计:客户总数统计。显示企业微信客户数,私人微信客户数等详细参数数据;

  标签管理:直接同步已有的企业标签,支持批量添加企业标签;

  3、点镜SCRM风控模块

  智能风控管理,保障企业利益

  操作报警:员工敏感操作报警,包括私删客户、私删聊天记录等;

  会话存档:开通留痕版(风控模块)之后,可于后台获得员工会话内容,以提高服务质量、提高成员协作效率、管理合规需求。

  敏感词设置:员工与客户的聊天过程中出现预先设定的敏感词;

  敏感记录:员工与客户的聊天过程中出现敏感行为,删除客户、触发敏感词,收发红包等,及时反馈;

  4、点镜SCRM员工管理模块

  掌握员工信息,防止员工管理漏洞

  员工信息:自动同步企业微信通讯录,方便企业管理员工数据;

  工作统计:新加新增客户数,男性数量,女数量等;

  角色管理:可自定义员工角色,对应权限设置等;

  财务管理:可统计员工红包及转账往来数据。

  


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