SCRM管理业务员是企业组织中重要的职位，也是企业服务于客户的重要人员，其职责对企业来说至关重要，因此需要特别关注其在企业日常管理方面的工作表现。首先，SCRM管理系统管理员负责对SCRM系统进行管理，定期更新SCRM系统，修复BUG，检查系统安全，确保SCRM系统正常运行;另外，还要管理SCRM系统用户，确保用户可以正常使用 SCRM系统来进行管理;还要收集客户需求，利用SCRM系统为客户提供最佳的服务和解决方案;另外，对SCRM系统内容进行持续优化，持续改进SCRM系统的功能，提高系统使用的效率。

SCRM 运营专员主要负责当前的业务运营，规划和执行SCRM推广计划，建立客户联系系统，与客户保持良好沟通和服务，丰富客户体验，收集客户反馈信息，通过客户满意度监测来控制客户服务质量。重要的是，他们还要结合公司的推广计划，利用SCRM系统的数据收集客户行为，分析客户的数据特征，及时发现精准客户，向精准客户发出有效的客户活动和营销活动，为公司实现更多的销售。

SCRM经理主要负责SCRM系统设置，规划企业对客户的服务，组织实施客户服务活动，组织分析用户体验数据，建立科学、合理、可持续的客户服务活动规划，不断改进用户体验，进一步提升服务水平。另外，他还要结合企业客户体系，规划客户服务计划，开展客户心里调研，及时发现客户的问题和需求，为客户提供合理的解决方案，建立企业长期服务系统，提高经营效率和客户满意度。

SCRM专员会负责协助客户的维护和管理，如处理客户投诉，追踪服务和客户营销信息，增加新客户，更新客户信息;另外，负责客户满意度评估，收集客户反馈，排查问题并改进客户服务;还要及时与销售团队和其他部门进行沟通，跟踪客户情况，及时更新客户信息，帮助销售了解客户需求，为销售提供建议和帮助。

销售人员SCRM则主要负责利用 SCRM 系统的数据收集客户行为，跟踪客户的服务和行为，获取客户的服务问题，对客户进行细分，通过市场营销和客户服务等方式提高客户满意度，提高销售业绩，为企业获取优势竞争力。

SCRM管理专员招聘则要求从业者具备较强的SCRM系统管理能力，可以充分使用SCRM各种功能，学习新的技术来满足系统的运营需求，帮助企业发挥潜力价值.