点镜微信管理系统

点镜时刻监管员工,升级服务体验

点镜在员工与客户早期沟通时发挥着重要作用,帮助我们达成最好的首次沟通效果,彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删对话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为

官方授权微信存档开发商——点镜SCRM

上传时间:2016-05-05 | 浏览次数:3

  众所周知,现在腾讯企业微信已经开放了数据留痕接口功能,只要企业找第三方服务商开通授权,就可以实现监控员工在企业微信上的所有聊天记录(官方授权,是合法的),包括员工跟客户的沟通情况。因为是官方授权,所以数据非常准确,连员工删除以及撤回的聊天记录也可以监控到。

  有一部分朋友,不是很了解企业微信的现状,说是不能,我在这里科普一下。点镜SCRM是首批企业微信服务商,在这方面深耕多年。不光有微信存档功能,还有很多其他强大的功能。在初期,企业微信只给金融行业开放了数据留痕,因为规定需要留痕。但是后来这个微信存档功能已经针对全企业开放了,也就是任何使用企业微信的企业都可以开通。下面和大家讲解下点镜SCRM微信存档的功能点。

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  1、微信存档之企业微信会话审查:通过企业微信接口,经过外部客户好友同意后,就可以收集到所有的员工企业微信与外部微信客户好友的会话内容。如果外部客户好友不同意,那就只能收集到员工企业微信发送的会话内容。也可以根据行业情况设置为客户不同意禁止双方沟通多种模式。

  2、微信存档之敏感词审查:企业通过点镜SCRM可以提取并分析会话内容中的自定义敏感词,例如:包过,退款,免费等。形成分员工,分部门,分敏感词等统计报表,一目了然。当员工触发敏感词系统自动出现敏感行为预警。

  3、微信存档之敏感行为审查:例如被客户删除,被客户拉黑,撤回消息等行为,点镜SCRM也可以针对敏感操作统计为各维度报表。

  4、快捷回复:对常见问题归类整理后,可一键快捷回复,避免员工每天重复解答大量相同的问题,快速提升工作效率,保证工作质量。主管可以统一设置客服公共快捷语,员工话术标准化流程化,新员工入职也可以快速进入角色,跨速提升客户转化

  5、跟进效率统计:新增客户数,跟进客户数,回复客户数,超时回复及超时未回复等各项数据各维度统计。

  6、个性化欢迎语:针对不同渠道来的客户可设置不同的欢迎语,让首次互动更有温度,可支持消息类型:文字+图片、文字+链接

  7、自定义朋友圈。IP人设一键生成。通过系统发送企业微信朋友圈可以支持自定义时间,生成历史朋友圈,客户可以查看企业微信历史朋友圈。

  8、多功能侧边栏:可在沟通窗口侧根据所需配置方便使用的功能,提高服务效率。

  9、部门权限管理:分部门,分角色权限设置,操作日志及截图信息收集,各司其职,有据可查。

  


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