点镜微信管理系统

点镜时刻监管员工,升级服务体验

点镜在员工与客户早期沟通时发挥着重要作用,帮助我们达成最好的首次沟通效果,彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删对话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为

点镜scrm系统解析会话存档能用来干什么?

上传时间:2022-05-30

  会话存档是企业微信的一项增值功能,开通会话存档功能可以合法合规获取到对应员工的聊天记录,可以用于多种场景。今天点镜scrm系统主要分享的是会话内容存档主要用于哪些场景,点镜scrm系统服务过上千家会话存档用户,对于客户的需求是非常清楚的,以下就总结会话存档常见的主流应用场景。

  避免业务风险

  企业启用会话存档用于记录存储销售的沟通内容以及报价信息,可以有效预防杜绝员工走私单飞单,而且对沟通过程全记录之后,当和客户或者是员工出现就纠纷的时候就可以追溯事件的起因和过程。会话存档能记录所有文件的发送和接收记录,一旦文件技术资料泄密,那么企业可以根据对应记录查找到是如何流出的。

  分析服务质量

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  通过对聊天记录的分析可以对销售、客服、售后等岗位进行服务质量的分析。可以通过对所有聊天记录的梳理来规范话术,以及常见问题做成标准问答。通过对点镜scrm系统的统计分析功能可以查看到对应的员工工作量,客服的服务及时性,最后输出汇总报表,通过对所有记录的分析提升成交率和复购率。

  会话合规审计

  会话内容存档可以用于金融行业的合规监管,例如防止销售夸大收益。同样也可以应用于其他行业,比如医药行业防止夸大疗效,教育培训行业防止员工过度亏大课程效果等应用场景。

  聊天内容展示

  因为企业微信只能在云端保存90天的聊天记录,而且只能保存员工与员工之间的聊天记录。如果员工一旦换手机或者换电脑那么就无法看到之前和客户的聊天记录。大家都知道企业微信有个离职继承的功能,但是继承过来的客户是没办法看到之前离职员工和客户的聊天记录的。在开通会话存档之后,这些对应的麻烦就可以解决,可以通过点镜scrm系统的权限功能,给对应的员工开通对应范围的权限,那么该员工就能看到客户之前的所有聊天记录,这样有助于销售来接手跟进对应的客户。

  文件永久存档

  当开通会话存档之后,员工发送的文件或者客户发送的文件都会进行对应的存档。因为手机上没有下载的话那么三天之后对应的聊天记录就无法进行下载,那么就可以借助会话存档把忘记下载过期的文件找回来。

  最后总结一下会话存档主要应用的场景就是避免业务风险、分析服务质量、会话合规审计、聊天内容展示、文件永久存档等场景,当然会话存档每个公司都有不同的应用场景。


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