点镜微信管理系统

点镜时刻监管员工,升级服务体验

点镜在员工与客户早期沟通时发挥着重要作用,帮助我们达成最好的首次沟通效果,彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删对话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为

点镜SCRM企业微信软件高效管理客户

上传时间:2021-08-27

  现在很多企业用企业微信来管理客户,如果企业想进一步提升获客能力、提高客户服务效率、促进客户成交,可以使用企业微信客户管理工具,点镜SCRM

  接下来,我将从客户管理、社群管理、订单管理这三个方面,教大家如何用点镜SCRM高效解决目前企业在客户管理中存在的问题,相信会对你有所帮助!

  一、客户管理

  在客户管理方面,企业关心引流获客问题、客户信息如何建档、怎么减少客户资产流失,为此,点镜SCRM提供了一系列功能,帮助企业针对不同的场景灵活应用,解决问题。

  1.多种活码引流

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  渠道活码:企业可以在各渠道利用渠道活码来引流,扫描渠道活码添加进来的客户都会被打上不同的渠道标签,设置不同的渠道客服及欢迎语。这样不同渠道来的客户都有不同员工接待,并且渠道活码还会统计不同渠道的引流效果。

  比如有时活动引流效果好,员工一次性加太多好友会导致账号受限,客户加不上的问题,就能用渠道活码添加多名客服进行客户分流。

  店铺活码:线下连锁店依靠地理位置开展营销活动。引流时,为了方便顾客到店,可以使用点镜SCRM店铺活码,将店铺活码插入微信官方账号、小程序或店铺海报。客户扫码时,系统会根据LBS的地理位置向客户推荐最近的店主或客户群,从而实现店铺的精准引流。

  锁客二维码:销售团队可以用锁客二维码实现员工1V1服务,防止一个客户添加多个员工导致的撞单或重复服务等情况。

  2.客户线索转化

  (1)客户画像

  客户资料的归类很麻烦,原来会用excel表格或者资料库统一整理所有客户的资料,但信息无法及时在沟通过程中传达给每一个员工,有什么办法能将这些信息存放到显眼的地方,在员工需要时立马就能看到呢?

  用户画像可以在聊天的侧边栏中记录所有的顾客线索,包括用户标签、电话等基本信息,以及用户的主动咨询,查看产品资料,朋友圈互动等。有了这些信息,在与客户沟通时,我们可以更清楚地了解客户的活动和兴趣点,专注于跟进高潜力客户。

  (2)互动雷达

  线上营销相比于线下面对面的沟通,销售更难了解到客户行为动态,从而判断客户意向,把握促单时机。那有没有什么工具能当我们的“眼睛”,及时发现客户购买意向呢?互动雷达就是这双“眼睛”!

  企业只需给一些文件或链接插上互动雷达,当客户点击时,就能记录打开次数和停留时长,并发送动态提醒,从而帮助员工判断客户意愿度,快速锁定高意向客户,趁热打铁促成转化!

  3.客户资源不流失

  当有员工离职,或员工的工作岗位发生变动时,企业就需要及时将员工手上的客户都继承过来,否则服务中断,客户也会流失掉。

  因此,企业可以利用点镜SCRM的客户迁移功能,完成客户的离职继承和在职继承,继续提供服务,同时继承客户画像信息,如客户标签、客户历史聊天、订单动态等。,方便新更换的员工快速了解客户,无需开始跟进。

  如今,许多企业使用企业微信来管理客户。如果企业想进一步提高客户获取能力,提高客户服务效率,促进客户交易,可以使用企业微信客户管理工具,点镜SCRM。

  接下来,我将从客户管理、社群管理、订单管理这三个方面,教大家如何用点镜SCRM高效解决目前企业在客户管理中存在的问题,相信会对你有所帮助!

  一、客户管理

  在客户管理方面,企业关心引流和客户获取问题,如何归档客户信息,如何减少客户资产流失。因此,点镜SCRM提供了一系列功能,帮助企业灵活应用不同场景,解决问题。

  1.多种活码引流

  渠道活码:企业可以在各渠道利用渠道活码来引流,扫描渠道活码添加进来的客户都会被打上不同的渠道标签,设置不同的渠道客服及欢迎语。这样不同渠道来的客户都有不同员工接待,并且渠道活码还会统计不同渠道的引流效果。

  比如有时活动引流效果好,员工一次性加太多好友会导致账号受限,客户加不上的问题,就能用渠道活码添加多名客服进行客户分流。

  店铺活码:线下连锁店依靠地理位置开展营销活动。引流时,为了方便顾客到店,可以使用点镜SCRM店铺活码,将店铺活码插入微信官方账号、小程序或店铺海报。客户扫码时,系统会根据LBS的地理位置向客户推荐最近的店主或客户群,从而实现店铺的精准引流。

  锁客二维码:销售团队可以用锁客二维码实现员工1V1服务,防止一个客户添加多个员工导致的撞单或重复服务等情况。

  2.客户线索转化

  (1)客户画像

  顾客资料的分类很麻烦,本来会用excel表格或资料库统一整理所有顾客的资料,但是信息不能在沟通过程中及时传递给每个员工,有什么办法可以把这些信息存放在显眼的地方,在员工需要的时候马上就能看到?

  客户画像能将所有客户线索记录在聊天侧边栏,包括客户标签、电话等基本信息,以及客户主动咨询、查看产品资料、朋友圈互动等行为动态。有了这些信息,与客户沟通时就能更清楚的了解客户活跃度及兴趣点,集中精力跟进高潜客户。

  (2)互动雷达

  与线下面对面的沟通相比,线上营销更难了解客户行为的动态,从而判断客户向,把握推广机会。那有没有什么工具能当我们的“眼睛”,及时发现客户购买意向呢?互动雷达就是这双“眼睛”!

  企业只需要在一些文件或链接上插入互动雷达。客户点击时,可以记录打开次数和停留时间,发送动态提醒,帮助员工判断客户意愿,快速锁定高意向客户,趁热打铁促进转型!

  3.客户资源不流失

  当有员工离职,或员工的工作岗位发生变动时,企业就需要及时将员工手上的客户都继承过来,否则服务中断,客户也会流失掉。

  因此,企业可以使用点镜SCRM的客户转移功能,完成客户的离职继承和在职继承,继续提供服务,在转移的同时继承客户图像信息,如客户标签、客户历史聊天、订单动态等,新接替的员工可以迅速理解客户


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