点镜微信管理系统

点镜时刻监管员工,升级服务体验

点镜在员工与客户早期沟通时发挥着重要作用,帮助我们达成最好的首次沟通效果,彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删对话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为

点镜SCRM具有哪些功能

上传时间:2020-06-19

  跨平台也可以互加好友,企业用户还自带实名认证?微信企业号还能统一管理微信中的客户资源?微信企业号与微信的互通功能已经实现,通过互通可以实现客户关系统一管理,大大提升企业效率。

  那么,企业微信互通究竟长啥样?

  1、微信企业号可添加微信好友

  跨平台聊天轻松实现

  微信中的工作消息如何转移出去?现在,这个愿景通过微信企业号就能实现了。

  互通开放内测后,微信企业号支持【使用微信企业号主动扫码】、【展示个人名片二维码给微信用户扫描】以及【发送个人名片至微信】三种方式添加微信好友。

  添加好友后,公司员工可以在微信企业号中找到“微信联系人”,并对他发起聊天。微信用户可以在微信中回复企业员工发来的消息。对于微信用户来说,这种跨平台的交流几乎“无感”,而员工则能将个人微信中的工作消息全部转移到微信企业号,避免碎片化信息干扰,工作更高效。

  2、微信侧实时同步企业员工实名认证信息

  作为获取客户信任感的第一块敲门砖,企业员工真实、规范的对外沟通形象会直接影响到客户对企业品牌的认知。

  为了统一管理员工对外形象,企业可以管理后台中找到“成员对外信息显示”菜单,自行设置对外展示的具体内容。

  设置完成后,员工通过微信企业号联系微信客户,会直接展示企业认证的真实姓名与公司名称,职业辨识度立马提升。信息的流转在“职场社交”场景里变得更有价值。

  通过微信企业号对外沟通,员工能够更专注,提升工作效率的同时,也解放了个人微信。而对于微信用户来说,获取服务更安心了。

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  3、微信企业号侧统一管理、沉淀客户关系

  消费升级的风口下,企业应该如何满足用户日益增长的消费需求?

  问题的关键,在于客户资源。

  除了沟通上的便利,互通可以为企业带来最核心的客户价值。通过微信企业号的API接口,企业可以挂接自建的CRM系统,将微信中庞大的客户资源统一管理和沉淀。

  企业员工可以将通讯录中的微信客户“标记为企业客户”。

  超级管理员可以在API中找到“获取企业客户列表”菜单,获取所有“标记为企业客户”的外部联系人userid,统一管理外部客户资料。

  为了让员工可以快速了解客户习惯及喜好,企业可以让超级管理员在“关联企业客户库”挂接企业CRM系统的URL连接,方便员工随时查看,并根据客户需求提供更贴心专业的服务,从而建立客户对企业品牌的好感度与归属感。

  为了保障企业及微信客户的信息安全,微信企业号的互通功能默认不对企业所有成员开放。超级管理员可以在“权限设置”中添加可以使用互通功能的成员名单。通过权限设置,企业可以慎重挑选专业能力及职业素养俱佳的员工,更好的展示企业品牌形象,为客户提供优质服务。

  目前,微信企业号已经覆盖了电商、零售、旅游、教育、房产等50多个行业。在这些有着众多连锁店、上下游经销商的行业里,企业与消费者密切沟通,挖掘和沉淀客户资源的故事每天都在上演。

  未来,微信企业号继续强化作为“企业专属内外部连接器”的能力,进一步释放与微信的互通,帮助企业更好的连接微信生态,助力企业击破转型路上的各种壁垒,完美转型为快速沟通、高效专业的“智慧企业”。

  关于互通功能常见问题的一些解答——

  Q:企业可以群发营销消息给微信用户吗?

  A:不可以。互通功能不是企业用来骚扰用户的工具。微信企业号与微信的消息互通,是希望给企业提供连接外部消费者的能力,帮助企业实现与微信用户的连接,更好为用户提供服务。

  Q:企业好友会有自己的朋友圈替代微信朋友圈吗?

  A:微信企业号不会做朋友圈功能。微信侧的企业身份用户可以挂接企业自己的小程序进行展示,微信用户可以自行选择是否查看企业的小程序。

  Q:不加好友,微信通讯录里的联系人可以直接同步到微信企业号中吗?

  A:微信企业号与微信用户必须要互相添加好友才能同步到双方通讯录中。

  Q:微信好友可以看到企业内部的组织架构吗?

  A:企业内部组织架构是无法查看的。外部微信联系人可以在微信“通讯录”中找到“微信企业号联系人”,查看并联系已添加的企业员工。

  Q:微信企业号的消息回执功能可以自己选择是否开通吗?

  A:可以的。发送消息时,员工可以点击对话框右上角的“+”号,选择“回执消息”后在对话框进行编辑即可。若想取消,可点击“退出回执”。相关阅读:点镜crm管理软件有哪些主要功能

  上述的内容是微信企业号与微信互通后常见的问题,但是用户在使用的过程中也会遇到聊天信息管理的难题。目前,还没有一款产品是能够解决企业微信聊天信息记录管理漏洞。点镜SCRM看到了公司对聊天记录管理的需求,携手腾讯企业微信,对企业微信进行二次开发。点镜SCRM具有哪些功能呢?

  l企业微信聊天记录信息云存储

  企业微信内部、企业微信与个人微信之间所有聊天记录及客户信息均可云存储、备份,可随时随地查询及导出,后台远程一键数据自毁等功能。

  l企业微信聊天记录管理

  企业微信员工与客户之间、员工与员工之间、单聊、群聊均可管理,实时管理包括文字、语音、图片、视频、红包等信息。推荐阅读:点镜SCRM可以全方位管理客户

  l点镜SCRM可预设敏感词、敏感行为

  员工一旦触犯预设的敏感词、敏感行为,系统即时通知管理员,有效杜绝飞单私单走单等风险。


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