SCRM 业务是一种重要的企业服务，它的基本思想是通过系统化的客户服务来增加客户满意度，从而实现客户忠诚度和企业长期发展的目标。

首先，让我们来了解SCRM业务是什么意思？SCRM意为客户关系管理(Customer Relationship Management)，是指采取有计划的政策，通过技术工具为客户提供建立、发展、维护和利用客户资源的服务，从而增强客户满意度，建立客户忠诚度，让企业获得更高投资回报率，从而实现企业经营的目标。

其次，我们具体来看看SCRM业务的需求。SCRM需要涉及到企业的销售、营销、客服等许多业务部门，实现以客户为中心，支持全企业运营。如：与客户进行沟通互动，实时地收集要求和消息，发布活动信息等；围绕客户洞察，构建客户关系引擎，实现跨部门流程的数据共享；优化客户投入的全生命周期，从而加强客户关系、提升客户服务，促进企业客户管理和企业发展。

接下来我们来看看SCRM业务流程，SCRM业务流程涉及客户管理的购买、变更、维护等流程，采用系统化的技术工具，实现跨越部门、跨越公司的客户服务管理，能够面向所有客户提供统一、全面、一致、持续的服务。

再接下来，让我们来看看SCRM业务管理，它是基于客户需求、企业特点、行业变化等多方面综合考虑而构建的一套全面性监管体系。它涉及客户分析跟踪，客户关系管理，客户信息管理，客户质量管理，客户数据管理等多项业务，使企业管理者可以清楚的看到客户演变趋势和公司的客户化走向，从而全面掌握企业客户资源，发掘潜在客户和市场，提高服务品质和客户满意度。

并且，SCRM 业务还面临一个巨大的挑战——SCRM业务顾问，他们需要具备一定的客户服务技能，可以给企业提供针对性的客户管理咨询服务，在客户管理可视化技术和系统集成上提供专业技术支持，协助企业实施SCRM策略，从而使企业可以获得更大的商业收益。

另外，在CR