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crm客户管理软件运用错误介绍

上传时间:2020-11-26 | 浏览次数:33

  CRM是英语的缩写,直接翻译为中文是crm客户关系管理系统。CRM这个概念在管理软件的各个部门出现得很晚。直到上个世纪末才完全提出,2000年前后才被全世界广泛接受,一旦全世界认可就形成了深刻的烙印,难以纠正,CRM也不例外,这一理论最初是以一系列的方式维持客户关系,以客户为中心的经营战略。

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  经过短短十几年的发展,目前的crm客户管理软件早就变成了营销体系管理,客户关系的维护仅仅是营销体系管理的一个部分。只不过CRM被广泛接收,言简意赅,因此很难扭转,现代意义中CRM=营销体系管理。

  现代营销体系管理包括哪些内容呢。主要是管理三点+三线。三点指售前阶段、售中阶段、售后阶段。三线是指营销团队、渠道和客户。三点、三线交织构成相互关联的信息网。

  在销售前期,管理销售前期,说白了,从完全不知道到签约的完整过程,这也是大部分crm客户管理软件遵循的模式。

  售中阶段,管理合同的执行,从合同开始执行到执行完毕的每个环节。无论客户需要的是物理产品还是服务,合同的执行都需要一个过程。比如,收款、产品入库、发货、发票、运单等等。如果提供的是服务,可能是选课、上课、方案提交、咨询的过程等等。

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  在售后阶段,管理产品交付后的关系维护和服务,当然包括服务过程中产生的收入和支出。如果有二次销售需求则开始新一伦售前阶段。

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  营销团队,指机构内部与三个点相关的人员业务管理。业务不会自动实现,都要靠个个岗位的人员完成。这就要管理各岗位人员目标,成果,业绩等等。

  渠道管理,就是企业外的人员或者机构帮助完成三个点的业务,他们的工作也要协调,目标也要考核。有时候需要渠道的报备、有时候需要渠道的参与、还有可能渠道对账、防串货等等内容。

  客户管理,就是管理我们的终端用户,crm客户管理软件的建立也是一个多方参与的销售生态系统,客户是必不可少的一个环节。客户要知晓合同执行的情况、新产品、新服务的介绍、积分政策、积分兑换、已购商品的维修申请、商品发货、运输等等。客户也是我们营销体系参与的一方,当然要纳入到我们这个体系中进行管理。

  当然我们所说的这些系统,都是比较完善的,很少有企业使用这样完整的crm客户管理软件,主要还是看你如何管理销售更方便,你用哪种系统管理销售更方便,什么是比较理想的管理系统。


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