SCRM管理业务员是公司向消费者提供和维护客户关系的重要职员。SCRM管理员管理客户关系管理系统，以便根据消费者的需求和公司的策略明智地服务于客户。

SCRM系统管理员的职责是维护和更新客户信息管理系统，使其能够满足公司的业务需要。负责确保系统的数据及时、准确地更新，并定期对系统性能进行评估，确保系统在任何时候都能正常运行。此外，还将利用系统提供的统计和分析信息、功能和利用率，为不同客户群提供专业服务、改善服务质量和提升客户体验，同时努力改善公司的销售业绩。

SCRM运营专员则负责利用已有的客户关系管理系统，策划、开发和执行有效的客户关系管理方案，以及实施其他有助于客户维护和发展的相关市场推广活动。他们需要全面了解客户购买习惯和消费趋势，以便向客户提供即时、有价值、可持续的客户服务。他们还需要创建与其它营销部门的有机联系，监控客户反馈，收集和及时跟踪客户问题，以及便于客户跟踪的售后服务跟踪模式的实施。

SCRM经理负责指导客户关系管理系统的总体计划，包括客户体验优化计划，合同管理，市场营销计划，机会预防，增加营收，优惠计划和其他营销活动，以及报告客户分析和趋势分析。他们还要带头完成公司定义的业务分析，并提出明确的客户关系管理策略，以确保客户交互的有效性和满意度。

而销售人员SCRM负责确保SCRM系统利用各种工具有效地帮助销售人员开发客户和提高业绩。他们要负责利用SCRM系统实施业务活动，确保业务流程顺利推进并完成目标，并开发有效的客户关系管理策略，以提高客户满意度，提高业绩，建立可持续的销售渠道和客户群。

SCRM专员是为各种不同客户群提供专业服务的专业人员，他们的主要职责是分析客户需求，收集客户数据，确定客户价值合作伙伴，实施客户关系管理策略，以及协助销售部门开发新客户。他们还要及时跟踪客户满意度、分析客户分析报告，并为客户提供便捷的、及时的咨询服务和客户支持。

SCRM管理专员招聘要求一般要求应聘者拥有市场营销、商务、市场调研、计算机或管理类相关专业的本科以上学历，具备良好的客户沟通能力、协调能力以及丰富的客户关系管理经验，能够分析客户需求和管理客户关系系统才能满足专员的岗位要求。