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crm管理软件帮助企业提高核心竞争力

上传时间:2020-09-14

  crm管理软件的实施有利于为企业创造竞争优势。为什么这么说?我们来看一下。销售和开发一个新客户的成本几乎等于留住6-8个老客户的成本,所以留住老客户对企业来说是一个划算的选择,但是如果老客户每年都在流失,那么企业每年开发的客户数量就必须翻倍。

  怎样留住老客户,怎样提高重复购买率,这是许多企业面临的问题,也就是营销难题。

  crm管理软件帮助企业提高核心竞争力

  因此,crm管理软件对于企业来说是一种竞争优势,它既节约了成本,又提高了收益,从而增加了企业的利润。因为crm管理软件关注识别、保留和发展有价值的客户,通过客户满意计划和忠诚计划提高客户满意度和忠诚度。服务新客户的成本比现有客户贵很多。这是因为服务新客户需要更高的初始准备成本,他们需要更多的服务,服务成本高于老客户。此外,现有客户比新客户更有效地解决自己的问题,老客户可以创造节约成本的方法。他们能参与企业的产品及服务的创造。通过参与日常事务的实施,老客户能够起到比降低成本还要多的作用。

  在服务中,由于客户已经接受了教育,有心理状态准备承担作为服务过程一部分的新任务。在基于目录营销的商业企业中,客户可以从目录中选择他们想要的产品,在收银台支付费用,然后去存储柜台收集这些商品。在更加传统一些的商业企业里,所有这些活动都由营业员承担,但是由于可以将这些活动交回到客户的手中,所以这家企业能够以相对来说更低的成本去管理更大的业务量。crm管理软件能为企业带来可持续的竞争优势。

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  crm管理软件注重与客户的长期关系,一旦建立起企业与客户的长期关系,企业就具有可持续的竞争优势。研究表明,长期的客户关系与企业的长期盈利能力具有高度正相关关系。鉴于优势不同于竞争对手的原则,当你有一些竞争对手无法模仿和替代的差异时,优势的连续性就来了。客户的多变性和复杂性,加上供应企业的多变性和复杂性,使得客户关系成为最难管理的领域之一,也是最难复制的领域之一。因此,客户关系管理系统的能力是企业的核心竞争力,为企业带来独特的竞争优势。不易被竞争对手模仿,为企业创造了良好的市场壁垒,使其享受到创新的垄断利润,对企业的竞争力影响很大。

  crm管理软件极大地提高了企业在新经济环境下的竞争力。有研究表明,在新经济环境下,相对于有形资产,无形资产对企业竞争力的贡献更大。其贡献份额正在上升。客户资产作为企业的资产,客户资产的重要性受到广泛关注,成为企业市场价值的关键因素之一。CRM管理软件的战略目标对于新经济时代企业有效管理企业客户资产具有重要意义。


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