点镜微信管理系统

点镜时刻监管员工,升级服务体验

点镜在员工与客户早期沟通时发挥着重要作用,帮助我们达成最好的首次沟通效果,彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删对话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为

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上传时间:2014-02-09

  现在很多企业都在使用CRM系统,所谓CRM,其实就是客户关系管理系统的英文简称。点镜SCRM公司表示客户关系管理系统以客户为中心,以信息技术为手段,实现市场营销、客户、销售、产品、服务等方面的信息、自动化、综合管理和控制,帮助企业统一管理客户,满足个人需求,维护客户关系,防止客户损失,简化销售流程,提高销售绩效。客户关系管理系统不仅是一种管理理念,也是一种管理技术。具体来说,crm系统主要包括以下三个功能。

  一、客户管理一体化

  客户管理是CRM系统的前提。在传统的手工、手工和纸质客户管理模式中,客户姓名、公司、座机、手机、地址等信息分散记录在各个部门、人员和设备中。企业既不知道哪些客户或者客户有什么需求,也不能有针对性地提供个性化需求。最后,许多顾客都白丢了。

  CRM系统能够帮助企业统一存储海量客户信息,通过统一格式、标准分类、严密权限清晰的呈现,不仅仅是客户姓名、电话等这些基本信息,更能完整记录客户从初次接触开始之后的每次沟通过程,而所有这些都会永久保存在系统中,不会受人员变动或离职影响。优秀的crm客户关系管理系统还可以通过客户数据传递、客户再分配等方式回收客户资源,帮助企业积累客户资源,积累管理经验,为后续销售环节做好充分准备。

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  二、销售管理一体化

  跟单不及时,方法不科学,销售效率低等,这些是效果过程常见的管理难题。crm客户关系管理系统可以全面跟踪和监控从销售线索、客户跟进、销售签约、合同收取、售后服务到关系维护的整个过程。同时,配合系统提供的各种跟进、待办事项、日程安排、点评等实时提醒,督促销售人员有序、准确、高效地跟进每一位客户,避免遗漏、遗忘和丢失订单,缩短销售周期,提高销售成功率。

  在crm客户关系管理系统中,销售计划可以通过等待调查、等待邮件、等待关联、等待提醒等方式不断分解和量化,销售任务和销售人员的执行情况可以实时跟踪和监控。crm系统还提供领用未联系收回、间隔未联系收回、跟进未成功收回、跟进超期收回、领用超期收回、销售人员主动放弃等跟进策略,实现客户资源循环利用。此外,该系统还提供真正的销售情报工具-客户推荐联系人,并根据企业销售数据自动推荐最合适的客户名单。这些基于真实数据的先进销售理念和跟进方法将使销售的准确性、效率和绩效提高一倍。

  三、售后管理一体化

  企业客户包含潜在客户、目标客户、成功客户、会员、VIP、渠道商、分销商、代理商等,是一个数量庞大且分类繁杂的群体,每一类、每一位客户都极具个性,再牵扯到历史购买、消费、回款等记录等,如果没有先进的CRM系统来管理,根本无法全面了解和把握客户需求、问题、痛点等,很难从中找出重点客户,也无法科学、合理的分配时间、人员重点维护核心客户,不利于企业保持长久竞争力。

  先进的crm客户关系管理系统一般将客户服务、关怀、回访、投诉、建议和售后知识库集成为一体。它能够实时完整地记录和监控售后服务的全过程,不断提高服务效率和质量,达到提高客户满意度和退货率的目的。同时,售后维护也是售后服务的重要组成部分。crm客户关系管理系统通过提供售后维修接收、验收、处理和调度等一整套功能,可以实现维修过程的自动化和过程的可视化。它可以帮助企业大大降低服务成本,挖掘商机,带来新一轮销售,并帮助企业找到新的利润增长点。

  了解以上crm解析的三个核心功能点,crm系统是什么,大概每个人心中也有答案,它是先进的管理理念和信息技术客户关系管理系统。优秀的crm客户关系管理系统不仅解决了客户、销售和售后三大管理问题,还提供了合同、产品、财务、人力资源、办公等客户管理相关功能。它还可以支持当前流行的移动功能,如名片扫描、移动下单、移动打印等。它对企业的影响是显而易见的。

  不过现在,越来越多的公司使用企业微信对接客户,如果只依靠crm,无法满足公司的管理需求。所以,广州光合携手腾讯企业微信开发了一款可以管理企业微信的点镜SCRM系统。

  点镜微信管理系统,适应大小型企业,开通即用,支持私有化,企业轻松拥有自有微信CRM系统。点镜SCRM系统的功能主要有:

  1、客户互动模块

  便捷信息传播功能,助力企业成长

  快捷回复:聊天侧边栏可预先设置好话术,快捷发送给客户,支持多级分类及个人快捷语,部门快捷语等设置;

  朋友圈自定义:员工可发表内容到自定义的朋友圈,显示在对外名片显示当中,支持客户随时查看;

  企业群发:支持多维度筛选客户群发,支持历史群发消息查看(方便后期记录筛选查看);

  2、客户管理模块

  全方位管理客户,企业资源不丢失

  客户管理:查看客户明细列表及各种详细维度参数;

  扩展字段:可自定义客户侧边栏维度资料字段;

  成员客户统计:统计每个员工的客户总数以及当天新增客户数量;

  客户统计:客户总数统计。显示企业微信客户数,私人微信客户数等详细参数数据;

  标签管理:直接同步已有的企业标签,支持批量添加企业标签;

  3、风控模块

  智能风控管理,保障企业利益

  操作报警:员工敏感操作报警,包括私删客户、私删聊天记录等;

  会话存档:开通留痕版(风控模块)之后,可于后台获得员工会话内容,以提高服务质量、提高成员协作效率、管理合规需求。

  敏感词设置:员工与客户的聊天过程中出现预先设定的敏感词;

  敏感记录:员工与客户的聊天过程中出现敏感行为,删除客户、触发敏感词,收发红包等,及时反馈;

  4、员工管理模块

  掌握员工信息,防止员工管理漏洞

  员工信息:自动同步企业微信通讯录,方便企业管理员工数据;

  工作统计:新加新增客户数,男性数量,女数量等;

  角色管理:可自定义员工角色,对应权限设置等;

  财务管理:可统计员工红包及转账往来数据。

  


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