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SCRM系统能给我们带来什么

上传时间:2022-07-30

  在流量第一的时代,拥有流量等于拥有一切。但是现在互联网的人口红利已经逐渐达到顶峰,越来越多的企业和商家遇到了流量瓶颈。随着流量越来越大,“头部”集中,如果不配合头部主播或流量明星,分配的流量就不会乐观。所以,在市场存量有限的情况下,优质流量正向私域这一新高地集中,SCRM系统还为即将触顶的流量天花板找到了新的增长空间。

  SCRM系统能给我们带来什么

  更高的用户留存率

  当涉及到在较长时间内留住用户时,SCRM系统为企业提供了巨大的优势,它使企业能够快速有效地解决用户所提出的问题和投诉,也提高了企业在用户心中的可信任度。除了解决问题,SCRM系统还可以帮助企业好地了解用户对其产品和服务的使用感受,以及用户的生活方式和购买兴趣,从而帮助企业设计满足用户需求的产品和服务。

  更强的品牌影响力

  社交媒体在提高品牌影响力方面发挥着至关重要的作用。它为企业提供了一个与用户直接对话的平台。企业可以以最直接的方式向用户展示产品和服务,不知不觉地让用户理解、兴趣甚至善意。这种客户关系管理可以有效地锁定潜在用户,将其转化为有实际购买行为的客户,并提升品牌的影响力。

  更低的业务支持成本

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  社交媒体为用户提供了一个反馈的平台,他们可以在上面讨论私域使用感受,企业也可以更好地以个性化的方式解决用户提出的问题。这种方式为用户和企业节省了大量时间,并有效降低了业务的支持成本。

  如何玩转SCRM系统?

  构建企业与用户双边合作的关系网络

  在传统SCRM系统中,企业与用户之间的沟通渠道相对单一和固定,主要是通过电子邮件、电话、面对面访谈和活动参与记录与用户进行单向“一对一静态互动”在这些沟通渠道中,用户是被动的接受者,企业获得的用户信息是片面的。而社交媒体可以将用户的角色从被动的内容接收者转变为积极的创建和共享信息的参与者。在SCRM系统中,企业与用户的互动已经从单向对话转变为双向对话,这种新的沟通方式使用户成为企业运营的中心,企业不再单纯地向用户发送商品信息,而是与用户进行对话协作以解决业务问题,期望用户能够主动塑造企业的形象,使更多的用户在社交媒体上成为企业的拥护者。

  利用公开资料创建用户的社交画像,构建达人用户管理

  社交媒体不仅是内容共享和通信的平台,也是企业获取用户数据的重要来源。传统的SCRM形成用户画像的数据来源主要是用户在交易或电话交流等过程中,自主提供的数据,而SCRM系统使用社交媒体的公开数据作为有价值的数据源,以补充用户资料中缺失的信息。它引入了“社交用户资料”,该资料一方面可以与传统用户资料数据集成在一起,一方面又可以从社交网站捕获更多的信息。

  同时,在SCRM系统中,重要的用户不再是购买最多的用户,而是控制着企业与其他社交媒体用户互动的社交达人用户。社交平台的粉丝数量,UGC内容质量与企业产品的融合和影响已成为衡量用户是否是重要用户的新指标。

  由外而内进行数据挖掘

  社交媒体一直在生成大量的数据,用户自动积累大量有意义的数据。分析这些数据可以帮助企业更好地开发和优化产品。

  与传统的SCRM与中结构化数据相比,SCRM系统在社交媒体平台上增加了外部数据库,其中大部分是半结构化和非结构化数据。SCRM可以通过“接口”实现无缝的数据访问和获取,从各种相关的社交媒体中捕获数据,将它们提取为通用格式,进行索引并提供对其的统一访问。在SCRM系统中,社交媒体是连接用户和企业的桥梁。用户通过社交媒体发表意见和问题,企业从社交媒体获取数据,然后进一步监控和挖掘这些数据。

  充分利用大数据与人工智能

  SCRM系统重视用户参与而不是管理用户,这意味着企业必须立即认识到用户的需求,这也促进了技术工具的改变。基于大量的数据和人工智能技术的应用,企业可以获得各种用户的洞察力和结论。传统工具很难处理社交媒体中的大量非结构化数据,其处理过程也面临许多挑战,大数据可以克服从不同类型的数据中提取相关信息的困难。因此,使用大数据和人工智能技术对分析这些数据至关重要。通过这些技术,企业可以揭示用户的潜在信息,预测他们的倾向和意图,并将其转化为最大化每个用户业务价值的机会;我们还可以及时发现产品的不足,积极监控舆论,提高用户满意度。

  今天分享这样SCRM系统操作模式,希望对您有所帮助。如果你想深入理解和应用它,SCRM系统,推荐点镜scrm系统,点镜SCRM系统是企业微信第三方应用服务提供商,是微信管理的主流品牌,专注于微信风险控制管理,实现全天候聊天记录备份,满足企业管理客户服务质量的需要,提高成员合作效率和监督合规性。


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