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SCRM软件应用能体现在哪些方面

上传时间:2021-12-16

  目前SCRM软件应用范围较广,但市场上仍有部分企业未实现过SCRM应用软件,造成这种情况的主要原因在于这些企业对SCRM软件认识不足,我不知道应用SCRM软件后会怎样。所以今天点镜SCRM就来告诉大家SCRM软件应用能体现在哪些方面,让大家有更直观的了解。

  1、共享客户信息。

  众所周知,企业营销人员的工作是寻找潜在成为企业客户的潜在客户,进而引起对方的购买欲望。之后,销售人员会非常频繁地走访他们,并通过一系列行动最终完成合同。不过,这只是理想的分工模式。实际上,用传统的方法,这些被市场营销人员辛苦地拖回来的顾客,很有可能被销售员一眼就丢了,而是去找新顾客。而且一般来说,企业的营销人员是不断更新的,客户也在不断变化,所以有时候一个客户与企业的两个营销人员接触,上述销售周期将再次运行。这样,既浪费了企业的财力、物力,又造成顾客反感,造成顾客不信任。而SCRM则强调的是将全企业的数据集成到一个数据库中,使每一个环节的人都能得到自己需要的客户信息。使员工与客户的沟通更有效率和更顺畅。

  2、提高客户忠诚度。

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  有的企业认为要想发展的好就一定要有许多的新市场,因此挖空心思、想尽办法来吸引新客户,开拓新市场。但实际上,对企业而言,吸引新顾客所需的投入远大于留住老顾客。因此,对企业而言,就必须增加成本,为老客户提供更优质、更放心的服务,唯有如此,才能把业已争取的客户变成企业的长期客户,更能为企业提供更可靠、更丰厚的利润。此外,企业要长期走下去,一定要有稳定可靠的客户群,因此,不能有多少新的客户资源来决定企业的发展,而在于企业有多少整合、忠诚的老客户。而企业要想提高客户的忠诚度,就必须时刻明白无论在任何情况下都要以客户为中心的道理,为客户营造一个温馨和舒适的合作环境。点镜SCRM从提高客户忠诚度这一点出发,设计出了许多提高企业客户忠诚度的功能,而且效果也非常的好。

  3、促进企业组织变革。

  近年来,企业的组织和流程管理经历了从ERP(企业资源规划)到SCRM等一次次的变革,这些变革的最终目的都是为了使信息技术与企业管理紧密结合起来增强企业的竞争优势,促进企业发展。目前,大多数企业的管理模式都是这样的。金融软件是核心,前端是改善企业销售和服务的SCRM系统,后端是支持制造和供应流通的ERP系统。所有的这些要素集合起来才形成了一个促进企业运作能力提高的循环系统。

  上述三点正是体现SCRM软件应用的最佳例证,也充分说明了SCRM软件在企业中的优势。所以,想要在市场上立足,一个好的帮手是不可缺少的。


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