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SCRM会话存档代理

上传时间:2023-01-04

  

SCRM会话存档代理是在客户服务水平,营销内容及客户支持服务中扮演着重要角色的技术。它使普通的客户服务变得更有效率,提供了高质量的会话存档服务。

一、SCRM会话存档代理的优势

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(1)使客服会话更高效:SAA可以确保客服会话的及时性和准确性,并节省客服资源。它可以追踪当前客户处理过程,以及客户之间的会话活动,帮助客户移动到更具体的会话。此外,SAA还可以帮助客服人员检查会话定义,节省客服工作量,并按时完成受理任务。

(2)提高客户参与度:通过SAA,客服人员可以将客户的活动保存在一个中心位置,以便客服人员查看客户需求,更好地服务客户。它还可以改善客户参与度,增强客户服务体验,并确保客户隐私得到保护。

(3)改进客户关系:SAA可以跟踪客户交互历史,以便营销机构为客户提供更加个性化和量身定制的服务。它可以支持会话意图识别,识别出最精确的客户需求,并分析客户行为和历史记录,以便更准确地为客户提供服务。

二、SAA的应用场景

SAA的应用场景主要包括以下几类:

(1)客户服务中心:SAA可以记录客户咨询历史,使客服工作更有效率;并且可以改进客服个性化服务,提升客户满意度。

(2)营销机构:SAA可以根据客户历史记录推荐合适的营销内容,有效提升营销收入。此外,SAA还可以提供高效的社交媒体客服,有助于建立更为紧密的客户关系。

(3)支持服务:SAA可以支持快速的问题解答,提高客户满意度,并保存会议历史,方便客服人员了解客户问题。

三、SAA开发架构

SAA的开发架构可以分为三个层次,分别是数据存储层、任务处理层和会话控制层。每一层都有自己独特的设计和实现,使整个系统更具针对性和有效性。

(1)数据存储层:这一层主要用于存储和管理会话数据。它需要一个集中的数据存储系统,可以支持大量会话数据存放。

(2)任务处理层:这一层是核心层,负责处理具体的会话任务。它是一个轻量级的框架,用于处理从收集会话信息到存档会话的所有任务。

(3)会话控制层:这一层是负责会话控制的,包括帐户管理、会话查询和实时统计分析等功能。它负责对会话数据进行实时监控,并可以把相关信息发送到前端,进行实时评估和分析。



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