SCRM会话存档代理是在客户服务水平，营销内容及客户支持服务中扮演着重要角色的技术。它使普通的客户服务变得更有效率，提供了高质量的会话存档服务。

一、SCRM会话存档代理的优势

(1)使客服会话更高效：SAA可以确保客服会话的及时性和准确性，并节省客服资源。它可以追踪当前客户处理过程，以及客户之间的会话活动，帮助客户移动到更具体的会话。此外，SAA还可以帮助客服人员检查会话定义，节省客服工作量，并按时完成受理任务。

(2)提高客户参与度：通过SAA，客服人员可以将客户的活动保存在一个中心位置，以便客服人员查看客户需求，更好地服务客户。它还可以改善客户参与度，增强客户服务体验，并确保客户隐私得到保护。

(3)改进客户关系：SAA可以跟踪客户交互历史，以便营销机构为客户提供更加个性化和量身定制的服务。它可以支持会话意图识别，识别出最精确的客户需求，并分析客户行为和历史记录，以便更准确地为客户提供服务。

二、SAA的应用场景

SAA的应用场景主要包括以下几类：

(1)客户服务中心：SAA可以记录客户咨询历史，使客服工作更有效率;并且可以改进客服个性化服务，提升客户满意度。

(2)营销机构：SAA可以根据客户历史记录推荐合适的营销内容，有效提升营销收入。此外，SAA还可以提供高效的社交媒体客服，有助于建立更为紧密的客户关系。

(3)支持服务：SAA可以支持快速的问题解答，提高客户满意度，并保存会议历史，方便客服人员了解客户问题。

三、SAA开发架构

SAA的开发架构可以分为三个层次，分别是数据存储层、任务处理层和会话控制层。每一层都有自己独特的设计和实现，使整个系统更具针对性和有效性。

(1)数据存储层：这一层主要用于存储和管理会话数据。它需要一个集中的数据存储系统，可以支持大量会话数据存放。

(2)任务处理层：这一层是核心层，负责处理具体的会话任务。它是一个轻量级的框架，用于处理从收集会话信息到存档会话的所有任务。

(3)会话控制层：这一层是负责会话控制的，包括帐户管理、会话查询和实时统计分析等功能。它负责对会话数据进行实时监控，并可以把相关信息发送到前端，进行实时评估和分析。