随着社会的发展，电子商务也得到了前所未有的发展，对其服务的客户维护更加重要。SCRM(社会客户关系管理)会话存档的监控变得十分重要。

一、SCRM 会话存档的重要性

　　1、保护消费者义务

　　法律规定，企业在提供服务时有义务保护消费者权益，并应当按法律法规及技术规范，向消费者提供公正、合理的服务，对于客户对消费行为的态度、需求等进行记录，这一记录规定必须使用SCRM会话存档，以便在发生纠纷时证明客户的行为是否正确，来保护客户的权益。

2、更好的客户体验

　　SCRM会话存档可以更好的帮助企业管理客户的记录，避免客户重复性的问题和冗余数据，提高企业整体管理水平，同时为客户提供更精准的服务，让客户体验得到明显提升。

二、SCRM会话存档的监控

　　1、采取自动化系统

　　SCRM会话存档的监控最常用的手段是采取自动化系统，将客户会话录入系统，监控其发展动态，包括客服及关键客户跟踪等，一般都采取防火墙等技术对其进行保护。

2、建立客服数据库

　　其次，还要建立客服数据库，把所有的客服会话记录，而且要定期更新客服会话存档，这样可以避免数据过期以及因过期数据造成的问题。

三、 总结

　　SCRM会话存档监控十分重要，对企业及消费者有重要意义，采用自动化系统、客服数据库以及其他安全性技术，有效的监控SCRM会话存档，保障客户权益，满足服务消费者的要求，有助于企业在竞争中获得更多优势。