SCRM(Social Customer Management)会话存档管家是一款一体化的客户服务管理解决方案，帮助企业更好地管理客户关系、优化服务体验、提高客户满意度和忠诚度。

在过去，企业需要分别在不同的系统上记录、存储和处理客户服务会话，这会耗费大量的时间和精力，并且容易导致信息的丢失或错误。

因此，SCRM会话存档管家的出现为企业提供了一种新的解决方案。

该解决方案结合了数据分析、服务反馈、文稿收集、用户画像等基本功能，可以实现客户关系管理的自动化。

企业可以将所有的客户服务会话都保存在一个系统中，并且可以对会话进行个性化的分析、评估和优化。

这样，主管就可以通过会话记录来发现问题，并采取相应的措施来解决问题，提高服务品质和客户满意度。

此外，SCRM会话存档管家还支持多种沟通方式，包括电子邮件、短信、社交媒体等，企业可以根据自己的需求和偏好来选择合适的沟通方式。

SCRM会话存档管家为企业带来了极大的便利和效率，可以帮助企业更好地管理客户关系，提高客户满意度和忠诚度，实现企业的发展战略。