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SCRM工具从潜在客户到交易的全生命周期管理,推动业绩增长

上传时间:2022-01-13

  SCRM工具是利用因特网技术,以客户为中心,对客户资源进行统一管理,实现企业内部信息和资源共享,降低企业运行成本,为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务,实现企业利润最大化。SCRM工具从潜在客户到交易的全生命周期管理,推动业绩增长。

  一、线索管理

  在SCRM工具里,潜在客户通常是客户管理的第一步,也是最重要的一步。销售人员可以在客户池中收集和归还客户,其他销售人员可以跟进,以确保合理使用线索资源。第二,利用时间上下限来设定顾客时间周期,促进良性顾客流动。

  只有当客户流动时,他们才能创造价值。较有价值的客户资源集中在少数大型销售商手中,不透明、不公平、缺乏监管,导致人均单一产值低、销售机会不足;客户资料有限,无法重新发掘机会。

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  SCRM工具将数据设置为线索的第一次跟进时间,设置逾期未跟进的规则,并在多条业务线之间流动线索分发后,应最大限度地流动。只有当它们流动时,它们才能创造价值。

  二、客户跟进

  在SCRM工具里,客户跟进是销售中一项非常重要的工作。然而,大多数企业的客户资源配置是不合理的。有些销售员的顾客很少,有些销售员增加了,没有足够的精力去跟上顾客。随着时间的推移,会影响客户的流通,甚至导致客户流失,降低销售效率。

  通过SCRM工具,可以有效支持销售主管和销售人员跟踪客户管理和销售机会,有效规范销售,实现团队合作。

  SCRM软件的顾客管理系统通过对顾客流量的分配,可以极大地减少顾客流失,提高顾客的管理效果和销售管理的效率。它不仅可以避免由于没有及时跟进而造成的客户流失,还可以提高销售效率和客户流通效率,从而提高企业绩效。

  总而言之,SCRM工具是一种改善企业盈利能力、顾客满意度和生产力的软件。它也是企业与潜在客户互动的一种方式。既能满足顾客个性化需求,提高顾客满意度,又能提升销售业绩,扩大市场,极大地提高企业的盈利能力和市场竞争力。


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