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CRM系统知识普及

上传时间:2021-09-18

  CRM系统是以客户为核心,企业与客户在品牌推广、产品销售、服务等场景中产生的各种关系的处理过程,其最终目的是吸引新客户关注并转化为企业付费用户,提高老客户留存率,帮助转介新用户,从而增加企业的市场份额及利润。

  在如今这个互联网大爆炸的时代,企业上线一款CRM系统已经成为标配。但是一些企业实施CRM系统后,发现员工比较排斥CRM系统。将客户关系管理作为其日常工作的说服工作,企业的CIO不断受到挑战。

  那么,该如何让员工使用并喜欢上CRM系统呢?下面分享一些小技巧来帮助员工克服采用CRM中的挑战。

  1、CRM系统知识普及

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  让CRM的使用者能够清楚了解,CRM系统是真正有利于他们的。销售员在接受CRM时,最大的阻力来自于他们,他们认为这是管理者监控CRM的工具,而非真正帮助他们销售。多花一些时间向他们解释CRM将如何是他们自己直接受益,而不是仅仅有利于公司整体。

  2、系统符合员工使用习惯

  提供个性化的自定义模式,能够让员工根据习惯而设计,从而激发他们自发并持续使用新CRM系统的可能性。此外,别忘了做出持续的技术支持安排,实时解决他们在操作过程中遇到的各种问题和疑难问题。

  3、重视分享与反馈

  一旦销售团队开始有效地使用CRM应用程序,反馈系统使用就更重要了。使用结果是否应与最初的预期相一致。如果销售团队看到并真正感受到这项创新技术给他们带来的丰厚回报,CRM系统的采纳率就会迅速提高。

  企业常常很容易掉入这样的陷阱,忽视最终用户的感受和指导,一味地从技术、创新、利益上去考虑。但是,一个高质量的产品没有被真正使用是一件悲哀的事。促使这样CRM产品被接受的最简单方法就是,引导用户不断改变。了解并利用这些技巧也会帮助这个转变尽可能平稳地进行。


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