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点镜在员工与客户早期沟通时发挥着重要作用,帮助我们达成最好的首次沟通效果,彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删对话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为

CRM系统实现企业精细化管理

上传时间:2021-08-05

  越来越多的企业意识到安全设备行业管理系统的重要性,尤其是云计算、大数据、区块链和人工智能AI在安全设备行业软件的拓展和应用,使得安全设备行业管理系统更加智能化和便捷化,功能更加强大,界面更加美观,使用更加方便。

  结合实践经验,点镜SCRM梳理了当前安防企业业务发展面临的几个主要问题:

  项目流程难以管理,订单率下降:安防行业需要非常严格的管理相关信息。如果销售人员在跟进项目的过程中填写的信息存在偏差或错误,将极大地影响销售预测的准确性;另外,公司内部协调困难,导致抢单投标过程总是缓慢。

  终端客户洞察力不足,渠道转化率低:安防企业的商业模式通常是直销和渠道并存,渠道终端销售数据难以获取。因此,对客户缺乏洞察和分析,直接导致推荐的订单分配方案达不到终端客户的预期,转化率低。

  服务管理粗放,客户忠诚度下降:安防企业服务相对复杂,周期长,缺乏有效的工具查询和统计服务行为、仓库分布、备件等信息,导致资源分配不合理,服务效率低下,大大影响客户忠诚度,降低老客户二次销售、续约、增购的概率。

  针对上述行业面临的问题,点镜符合用户需求和行业规范,为安防企业量身定制了以项目为中心的营销、销售和服务一体化解决方案。

  ·以项目为中心,实现立项到赢单的精细化管理

  针对项目难以管理的问题,可以搭建以项目为中心的销售服务一体化流程管理平台,实现从立项到报价再到赢单的精细化管理,提高企业运营效率。

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  销售管理BI报表

  通过CRM系统,项目可以在项目审批阶段对项目信息的真实性和准确性进行标准化验证;在报价审批阶段,可以提供标准化的销售方法论,帮助销售人员一步一步控制当前的项目进度,管理层也可以随时检查项目的关键节点,给予指导;此外,当多个团队合作跟进同一个项目时,企业内部合作运营,实现销售、售前、产品、运维等不同角色围绕项目的有效整合和高效合作,有效整合客户-项目-任务-沟通信息。充分利用销服一体化优势,提高项目胜率。

  ·搭建代理商管理体系,渠道也能成“正规军”

  面对代理商管理相对粗放的问题,支持搭建一套代理商管理体系、包括定价权、折扣权、渠道目标、激励政策等,将渠道培养成“正规军”,实现渠道业务增长。

  比如企业通过代理商进行销售时,可以为其提供门户连接渠道,鼓励渠道日常维护下沉的销售数据,借助门户赋予渠道权力。企业在获取渠道销售数据的同时,也提升了渠道销售业绩。

  ·优化服务管理体系,赢在每个细节

  服务BI报表

  面对相对复杂、交付周期长的项目,可以为安防企业提供即时、多样、便捷的接触渠道,实现清晰可视的服务资源分配,大大降低维护成本。

  通过统一派工平台可将客户信息、服务人员、仓库分布、备品备件等原本分散的数据信息进行整合,实现业务的自动协同;并通过统一客服工作台,可快速接入不同渠道的客户需求,实现标准化的客服服务流程,提高客服服务效率。

  ·全方位实时进行数据分析,指导决策

  面对缺乏查询和统计工具的场景,基于客户需求,可以为管理层提供图形化、多维度的数据报表,帮助企业判断现有问题和未来趋势。比如销售预测分析、客户满意度分析、客户比例分析、服务资源分析等。,使企业的经营状况一目了然,支持随时随地查看,大大提高了管理层的决策效率。

  未来,点镜SCRM将在服务多家安防企业成功实践的基础上,继续深化行业,提供覆盖行业痛点、贴近行业场景的解决方案,全面帮助安防企业实现以项目为中心的数字化运营,加快业务转型升级。

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