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CRM系统如何管理客户

上传时间:2020-10-09 | 浏览次数:69

  现在很多企业都在使用CRM系统,也叫客户关系管理系统。所以大家都知道CRM系统擅长管理客户,CRM系统也擅长管理销售,因为销售人员和客户打交道最多。CRM系统如何管理呢?

  一.客户管理一体化

  客户管理是crm系统的前提。在传统的手册、手工和纸质客户管理模式中,客户名称、公司、固定电话、移动电话、地址和其他信息分散在各个部门、人员和设备中。企业不知道哪些客户或客户有什么需要,也无法有针对性地提供个性化的需求。最终,许多客户失去了他们。

  CRM系统可以帮助企业存储大量的客户信息,通过统一的格式、标准的分类、严格的权限和清晰的表示方式,不仅可以记录客户的姓名、电话等基本信息,而且可以完整记录客户从初次接触开始后的每一次沟通过程,所有这些都将永久地存储在系统中,不会受到人员变动或周转量的影响。优秀的CRM系统还可以通过客户数据传输、客户再分配等方式恢复客户资源,帮助企业积累客户资源,积累管理经验,为后续销售环节做好充分准备。

  企业的“管理者”CRM系统

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  二、销售管理一体化

  不及时服从订单,方法不科学,销售效率低等,这些都是销售过程中常见的管理问题。CRM系统可以全面跟踪和监控从销售线索、客户跟踪、销售签订、合同收集、售后服务到关系维护的全过程。同时,配合系统提供的各种跟踪、待办事项、时间表、意见等实时提醒,督促销售人员有序、准确、高效地跟踪每一位客户,避免错过、忘记、丢失订单,缩短销售周期,提高销售成功率。

  在客户关系管理系统中,销售计划可以通过等待调查、等待邮件、等待联系、等待提醒等方式不断分解和量化。"销售任务和销售人员的业绩可以实时跟踪和监测。该系统还提供了跟踪策略,如非接触回收、间隔恢复、后续不成功回收、后续超额回收、接管回收、销售人员主动放弃以及其他后续策略,以实现客户资源的回收利用。此外,该系统还提供了一个真正的销售智能工具&客户推荐联系人,并根据企业销售数据自动推荐最合适的客户列表。这些先进的销售理念和基于实际数据的跟踪方法将使销售的准确性、效率和性能翻一番。

  三、售后管理一体化

  企业客户包括潜在客户、目标客户、成功客户、会员、VIP、渠道供应商、经销商、代理商等,是很多复杂的类别,每个类别,每个客户都有很大的个性,然后涉及历史购买、消费、支付记录等,如果没有先进的CRM系统管理,就不能充分理解和把握客户的需求、问题、痛点等。很难找到关键客户,也无法科学合理地分配时间和人员来维护核心客户,这不利于企业的长期竞争力。


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