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CRM系统如何分析客户数据

上传时间:2021-09-27

  客户管理是一个发现、维护和增加盈利客户的过程,首当其冲的问题是采用合理有效的方法对客户进行分类。

  美国管理大师根据客户对企业的价值,将客户分为三类:最有价值的客户、最成长的客户和负客户。一个企业必须坚持自己最有价值的客户,尽快把自己成长中的客户转化为价值客户,尽快抛弃负值客户,因为负值客户不能给企业带来任何价值,只会消耗企业资源。

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  按照80/20的规则,即企业80%的利润来自20%的客户,找出这20%内在价值高的客户,提供重点服务,从而更好地帮助企业了解客户需求的变化,提高客户满意度,培养客户忠诚度,开发新客户。

  CRM系统可以筛选和分析客户数据,判断客户价值。在销售人员与客户的接触过程中,可以根据系统中的记录,挖掘客户的喜好和需求,结合客户购买的产品类型、价格和频率,分析客户的消费,确定客户的价值,并将客户贴上不同的标签,将客户分为高价值客户、低价值客户和中间客户。

  通过CRM系统识别高价值客户,需要及时了解这些客户的需求,从而提供有针对性的服务。客户关系管理中的沟通记录可以挖掘客户的需求,销售人员可以根据客户的需求,从他们的角度考虑产品的需求,确定什么样的产品,有针对性地向客户介绍合适的产品,既能满足客户的需求,又能附带自己的优势,从而提高成交率。

  利用CRM客户关系管理系统,可以准确区分企业的最大盈利客户,这将有助于企业更有针对性地安排有限的资源,付出更多的努力,最大化客户的价值。


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