信息化浪潮下，企业的SCRM客户关系模式发生了重大变化，企业要赢得顾客，就必须要满足顾客的个性化和多样化的需求，在这样的背景下，SCRM客户关系管理就成了企业的追求。所以，一个好的SCRM系统都需要哪些功能呢?

　　1.自动化销售。

　　自动售货系统可以智能地处理那些琐碎的销售过程，让销售人员专注于创造商机，追踪商机，建立长期的客户关系。

　　2.渠道全面沟通。

　　SCRM系统集成邮件系统.呼叫中心，使您的SCRM邮件快速处理，SCRM中的邮件可拨打，记录通话及查看客户信息等，使您的工作更有效率。

　　3.业务发展数据分析。

　　即时报告让你深入了解各种指标，例如销售趋势.市场投入.销售活动和团队绩效，掌握关键指标，理解与目标之间的距离。

　　4.团队合作。

　　SCRM从动作记录.销售机会.订单，回款等方面来统计整个团队的工作进度，让公司和团队实时了解目标进度，然后通过团队绩效分析功能，及时调整工作策略，达到目标。

　　5.行动应用。

　　手机crm，结合移动产品的特点，致力于解决企业移动办公的问题，将企业办公带入这样一个新的氛围中，随时随地共享，随时随地可查看、不受时间、地点限制。

　　6.提供个性化。

　　SCRM提供了页面自动布局和自定义组件，用户可以根据实际需要，自由更改菜单栏的不同命名称呼，也可以根据自己行业的业务特点，有选择地增加或取消应用模块。