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CRM实施的成败

上传时间:2021-07-24

        国内软件厂商为客户提供定制项目。然而,由于平台的先天缺陷,项目实施成为一个软件开发过程,项目实施的核心是软件研发,CRM项目则演变为软件项目。因此,项目周期长,实施风险高,导致很多实施失败的案例

  毕竟有些客户比较成熟。很多企业也开始先协商之后实施。它们逐渐接受CRM解决方案并不只是一个软件解决方案,因此开始了CRM走向成功的坚实一步。

  回顾CRM实施的现状,我们不得不正视国内CRM发展之中存在的问题。正是这些问题给CRM的实施造成了许多困难和障碍

  咨询的重要性

dianjin

  国内大国内企业不习惯接受咨询,只有咨询才能使企业真正建立CRM的企业问题和流程体系,而硬体系只能犯错。

  缺乏行业经验

  国内CRM软件厂商对业务和行业经验缺乏足够的了解,使得CRM的实施成为当前的系统安装。

  技术应用终端的偏差

  国内CRM应用仍然侧重于技术应用和软件系统,但CRM并没有从CRM软件系统中分离出来。不管是什么原因,企业都是受害者

  项目实施使急功近利呈现出全新的面貌。管理项目的效果总是在潜移默化的过程之中。它并不总是大胆和新颖的。不耐烦的实施会使许多基本细节被忽视,从而产生泡沫缺乏业务流程优化

  国内企业更倾向于说:只需要遵循我们的流程。实际上,如果企业在CRM项目上做不到,就应该不断优化企业的流程。执行CRM,首先要优化流程。如果他们不优化流程,CRM的实施就会僵化地向前推进。


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