任何企业的发展都离不开与客户的联系。除了服务业流传着客户是上帝的说法，其他行业更注重产品，因此忽视了客户关系管理。但随着我济的发展，市场竞争越来越激烈，很多企业开始从以产品为中心转变为以客户为中心。

　　说到以顾客为中心的管理手段，顾客关系管理(SCRM)是以顾客为中心的企业经营战略，是管理理念，以企业顾客为最重要的发展资源，通过收集、筛选、管理顾客信息，挖掘顾客最大的商业价值。

　　企业实施SCRM软件对企业具体有什么用?

　　1、保留忠诚客户

　　客户可以通过多种形式与企业进行业务往来，企业为了方便可以在内部建立一个客户数据库，存储客户信息，记录客户的需求并分析客户消费趋势，由此企业可以根据客户的消费倾向对其提供一对一的产品和个性化服务，根据客户的交易记录向客户提供不同的优惠措施，刺激客户与企业展开长期的业务联系。

　　2、降低企业成本

　　SCRM软件可以管理企业营销，使企业销售和营销过程自动化，降低了企业的销售费用和营销费用。SCRM可以加强企业与顾客的联系，产生高强度的交流，帮助企业实现正确的顾客定位，使企业与顾客的交流变得容易，使企业维持老顾客，获得新顾客的成本显着下降。

　　3、提高管理效率

　　互联网技术的高速提升使信息的流动性更加的快速，同时也造成了信息失真性。SCRM系统利用互联网技术实现企业内部信息共享，使企业内部各团队能够根据共享信息做出各种应对，大大缩短业务处理时间。

　　4、有助于拓展市场

　　SCRM软件包含商业智能，可以根据客户的消费趋势预测市场发展，更好地把握市场机遇，从不同角度提供相关产品和服务成本，帮助企业科学发展战略。