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CRM软件价值主要体现的四个方面

上传时间:2021-06-15

  而如何通过CRM软件的运行过程或相应的考核体系,在具体的销售实践中实现这一价值,则是企业管理者需要认真思考的问题。若此问题无法解决,则即使CRM软件上线,由于对一线用户帮助不大,CRM系统最终也会成为一个“花瓶”

  1.客户关系管理≠CRM

  海外CRM的发展,首先是以顾客为中心的顾客管理思想逐渐形成,然后逐渐将这种思想与IT技术结合起来,形成CRM软件。然而,我国目前的情况是,客户关系管理的理念还没有真正落到企业管理者的深层次,难以形成一个完整的体系,也没有很好地结合国情。即使现在CRM软件的许多功能都不可用,但是迫切需要的功能却不可用。CRM必须根植于“以客户为中心”的管理理念,必须与中国国情相结合

  2.CRM≠泛化

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  因为有些行业有自己独特的属性,这些属性不是由人的意志转移的。因此,CRM可以有通用的模块,比如销售和办公模块,但是适合企业自身的模块必须是定制的,并且符合行业的特点。如果您不想定制CRM,那么您使用的CRM软件也必须是灵活的和可扩展的。

  3.在线实现≠实现价值

  实施在线化只是CRM在企业之中应用的开始。大多数。采用CRM软件的企业并没有向实施团队灌输“为客户创造价值”的理念,而仅仅是要求他们根据项目需求分析采取行动,只把是否能按时验收、签订合同作为考核指标,企业不可能通过CRM实现价值增长。

  CRM的价值主要体现在四个方面:

  增加现有客户的支出

  准确挖掘高价值客户

  使营销方式更加有效

  提高开发商的运营能力


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