教育业市场潜力巨大。虽然在政策和疫情的双重影响下，行业内出现了很多负面新闻，但如此巨大的需求使得行业的未来依然极其光明。帮助教育行业跨越这个低谷的方法是什么?笔者认为是SCRM，毕竟吸引更多的学员加入维护老学员是核心。那么什么样的SCRM客户管理系统适用于教育行业呢?

　　教育行业在疫情下获得客户的方式更加复杂。线下培训的限制使得企业只能寻求线上渠道。适合教育行业的SCRM系统首先要解决的是获取客户的问题能够整合各种渠道的SCRM更适合教育行业。

　　呼叫中心

　　呼叫中心和SCRM系统绑定集成后，在系统中拨打电话能提高课程顾问的工作效率。每一位客户的详细信息在资料卡中都清晰展示着。通信完成后，系统可以评估每次通话的质量，从而不断提高客户体验。另外SCRM系统能有效解决课程顾问离职带走客户资源的情况，当课程顾问离职收回系统账号交给新的负责人即可。

　　企业邮箱

　　在SCRM系统中配置你的邮件地址，即可在系统中看到每位联系人的往来邮件，让课程顾问在跟进前提前了解情况和客户需求。在企业开展营销活动时，借助SCRM自动群发行销邮件给潜在学员和记录数据情况，大大节省了时间，减少市场人员的工作量，为他们腾出时间让他们更专注于规划内容。

　　在线聊天

　　SCRM系统与在线聊天工具整合后，每一位潜在客户留下的通讯记录，将被同步到SCRM系统。当然你还可以把企业微信、公众号、推特、脸书、领英等平台的潜在学员线索同步到SCRM系统中安排相关课程顾问进行后续的跟进。

　　SCRM可以帮助教育行业规范业务流程，提高信息管理水平，给学生带来更好的客户体验。

　　一、高度可定制的系统

　　如果系统中默认的字段和模块无法满足你的需要，你可以修改和重新自定义这些内容，设置学员、任课教师、教务管理等新模块，使系统更适合公司的业务形式。

　　二、高效录入学员资料

　　当报名的学员体量非常大时，手工录入效率是非常低的。SCRM系统提供多种方式的自动输入，在网站内嵌入表格，有兴趣的访客学员将资料自行输入，提交后，学员资料被同步到SCRM系统。另外通过无缝集成，来自呼叫中心、企业邮箱、客服系统的学员信息也会同步到系统中。

　　三、提升学员管理效率

　　在学员资料导入系统中，SCRM可以帮助课程顾问跟踪挖掘潜在学员，系统会提示学员何时更容易报名成单。根据系统的分配规则，不同的学生将被分配给不同的课程顾问跟进。