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CRM客户管理系统适用于教育行业

上传时间:2021-08-02

  教育业市场潜力巨大。虽然在政策和疫情的双重影响下,行业内出现了很多负面新闻,但如此巨大的需求使得行业的未来依然极其光明。帮助教育行业跨越这个低谷的方法是什么?笔者认为是CRM,毕竟吸引更多的学员加入维护老学员是核心。那么什么样的CRM客户管理系统适用于教育行业呢?

  教育行业在疫情下获得客户的方式更加复杂。线下培训的限制使得企业只能寻求线上渠道。适合教育行业的CRM系统首先要解决的是获取客户的问题能够整合各种渠道的CRM更适合教育行业。

  呼叫中心

  呼叫中心和CRM系统绑定集成后,在系统中拨打电话能提高课程顾问的工作效率。每一位客户的详细信息在资料卡中都清晰展示着。通信完成后,系统可以评估每次通话的质量,从而不断提高客户体验。另外CRM系统能有效解决课程顾问离职带走客户资源的情况,当课程顾问离职收回系统账号交给新的负责人即可。

  企业邮箱

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  在CRM系统中配置你的邮件地址,即可在系统中看到每位联系人的往来邮件,让课程顾问在跟进前提前了解情况和客户需求。在企业开展营销活动时,借助CRM自动群发行销邮件给潜在学员和记录数据情况,大大节省了时间,减少市场人员的工作量,为他们腾出时间让他们更专注于规划内容。

  在线聊天

  CRM系统与在线聊天工具整合后,每一位潜在客户留下的通讯记录,将被同步到CRM系统。当然你还可以把企业微信、公众号、推特、脸书、领英等平台的潜在学员线索同步到CRM系统中安排相关课程顾问进行后续的跟进。

  CRM可以帮助教育行业规范业务流程,提高信息管理水平,给学生带来更好的客户体验。

  一、高度可定制的系统

  如果系统中默认的字段和模块无法满足你的需要,你可以修改和重新自定义这些内容,设置学员、任课教师、教务管理等新模块,使系统更适合公司的业务形式。

  二、高效录入学员资料

  当报名的学员体量非常大时,手工录入效率是非常低的。CRM系统提供多种方式的自动输入,在网站内嵌入表格,有兴趣的访客学员将资料自行输入,提交后,学员资料被同步到CRM系统。另外通过无缝集成,来自呼叫中心、企业邮箱、客服系统的学员信息也会同步到系统中。

  三、提升学员管理效率

  在学员资料导入系统中,CRM可以帮助课程顾问跟踪挖掘潜在学员,系统会提示学员何时更容易报名成单。根据系统的分配规则,不同的学生将被分配给不同的课程顾问跟进。


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