企业中的客户有生命周期。不同阶段的客户对企业的销售贡献不同，对企业的影响也不同。潜在客户可以简单分为:会说话的客户和封闭的客户。我们所说的客户希望成为我们的最终客户，而交易客户可能需要二次购买或购买配套产品。这两类客户都想给我们带来销售利润。

　　因此，通过SCRM客户管理系统管理每个潜在客户代表一个商机或潜在商机，关注潜在客户是交易成功的前提。

　　整合潜在客户信息

　　为了方便跟踪和培养潜在客户，公司需要整合现有的潜在客户信息。举例来说，整合公司员工，尤其是营销部门员工提供的潜在客户信息，以及从其他应用程序或表格中发现的潜在客户信息，并将其输入SCRM客户管理系统，从而实现员工之间的信息共享。

　　确保提高潜在客户的满意度

　　为了确保潜在客户得到足够的关注，我们需要实现对潜在客户跟踪的准确性和及时性。这就要求销售经理根据潜在客户的信息向销售代表分配潜在客户。比如根据行业、地区、规模、时间等因素，选择手工或自动分配的方式，将商机分配给最合适的销售人员，或者重新分配长期未有效跟踪的潜在客户，提高商机的响应率和成功率。如果潜在客户多，可以根据不同的标准建立潜在客户的优先级列表，然后为不同层次的客户提供不同层次的销售代表。

　　跟踪潜在客户的业务流程

　　一旦有了商机，业务代表将开始工作。他们可以通过电话或电子邮件与潜在客户联系。对于前景看好的客户，他们将进一步努力，把他们带到业务流程的下一步。

　　SCRM客户管理系统能够实现数字化、可视化、自动化的客户关系管理。它可以保存所有重要的客户信息，并统一管理客户联系人。同时，严格的权限管理不仅有效地保证了客户信息的安全，而且实现了团队外部的信息共享。