一款完整意义上的SCRM客户管理软件，综合性不仅让企业拥有灵活有效的客户沟通平台，而且让企业拥有综合处理客户业务的基本能力，从而实现基于互联网和电子商务应用的新型客户管理模式。它可以综合优化企业客户服务、销售和营销行为的自动要求，在统一的信息库下进行有效的客户沟通管理，使交易流程成为一种综合的业务运营模式。

　　02集成性

　　SCRM客户管理软件具有与企业资源规划、供应链管理、计算机集成制造、金融等系统集成的能力。对于企业来说，只有完全整合前后端应用系统，才能真正创造客户价值，如客户关系管理和企业资源规划的整合。企业资源规划的实施给企业带来了内部资源的优化配置，SCRM从根本上改革了企业的管理方式和业务流程。由于其强大的工作引擎，其解决方案可以确保各部门和系统的任务能够动态协调和无缝完成。例如，SCRM客户管理软件中的销售自动化系统可以及时向企业资源规划系统传递产品数量和交货日期等信息，营销自动化和在线销售组件可以最大限度地发挥企业资源规划订单和配置功能，客户可以根据需要配置产品

　　03智能化

　　一款成熟的SCRM客户管理软件能完全实现商业流程的自动化，还能为管理决策提供强有力的支持。因为客户关系管理获得并深化了大量客户的信息，通过成功的数据仓库建设和数据挖掘对市场与客户需求展开了完善的智能分析，为管理决策提供参考信息，从而提高管理者经营决策的有效性。除此之外，SCRM的商业智能还能善产品的定价方式，提高市场占有率，找到市场机会。

　　04高技术含量

　　SCRM客户管理软件涉及数据仓储、网络、语音、多媒体等多种先进技术，同时为了实现与客户的全方位交流，在方案布局中要求客服中心、销售平台、远程销售、移动设备和基于互联网的电子商务网站有机结合，这些不同技术和不同规则的功能模块和方案除此之外，SCRM为企业出示的数据知识全方位解决方案中，必须依据数据挖掘、数据仓库和决策分析工具的技术支持，才可以让企业了解统计数据和SCRM、采购行为等关联，融合不一样来源于的数据，并以有关的形式出示给企业管理人员或客户端，IT技术的影响是挺大的，当然也是最终的。

　　以上是点镜SCRM小编整理的成熟SCRM客户管理软件应具备的特点。SCRM客户管理软件本质上是企业销售管理的工具，该工具在使用时能否达到应有的效果，根据企业自身的管理痛点，结合产品特征，通过工具细分管理方式和销售模式是最重要的。合作阅读：企业应用SCRM管理系统的步骤