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CRM客户关管理软件提高客户转化率

上传时间:2020-09-09 | 浏览次数:186

  首先,为什么要对客户进行细分,客户细分的好处是什么?客户细分可以分析客户的需求和心理,企业可以为不同行为模式的客户提供不同的产品或服务。

  如何做好客户细分,提高客户转化率?——老板必读

  不同的顾客带来不同的价值。同样,不同的客户对企业有不同的需求和期望。通常少数高净值客户可以带来大部分利润,这就要求企业细分客户并提供差异化服务。传统的客户细分方法非常繁琐,可能需要比较各种表格和统计数据,这不仅耗费了太多的人力成本和时间精力,而且统计结果也不一定准确。现在,借助点镜CRM客户管理软件,可以很容易地实现客户细分。

  1.价值细分

  点镜CRM客户关管理软件可以对潜在客户或现有客户的信息/特征进行数据整理与分析,这些信息是多维度的(包括:来源、地域、类型、行业等分布)。此外,企业可以根据自己的需求调整定制字段,在开发和维护客户的过程中不断完善客户信息,形成对客户的全面了解,进行更有针对性的业务。另外还可以通过点镜CRM客户管理系统能够详细的看到订单信息,包括购买的产品、下单的时间、成交金额、购买频率等等。这些统计数据可以帮助企业自动分析客户价值,根据消费金额和消费频率自动划分客户价值,系统自动向客户推荐服务。

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  2.需求细分

  点镜CRM客户管理软件的各个模块相互独立,相互集成,企业可以进行跨数据分析。比如根据CRM管理系统中的跟进记录、订单记录、收款记录等信息,可以推断出目标客户对产品的需求和购买规则:客户需要什么,客户购买什么,多久购买一次等。,从而判断客户的需求状况以及他们的需求是否得到满足。

  3.开展针对性推广和维护

  客户有针对性的细分后,就可以开始有针对性的维护了。点镜CRM管理软件可以根据订单量将客户分为高价值客户、中间客户和低价值客户群;然后,CRM客户管理软件根据购买情况,自动分析购买周期,了解其最大需求;最后,分析了不同价值范围内顾客的基本特征。根据CRM管理软件的自动分析结果,企业可以清晰地看到自己的客户价值和结构,进行有针对性的客户开发和维护,从而提高转化率。

  借助点镜CRM客户管理软件对客户进行细分,是企业维护客户、提高利润的重要选择。只有有效识别客户价值,尽快做出反应,提供有针对性和差异化的服务,才能最大限度地留住客户,CRM客户管理软件能充分挖掘客户价值,创造更多利润。


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